Call center
Páginas: 2 (367 palabras)
Publicado: 25 de agosto de 2012
Algunos de los usos que le puede dar nuestro cliente a sus clientes actuales o potenciales son:
• Mensajes con información que permite el mercadeo de nuevos productos, promociones u ofertas.
•Entrega de información sobre el status o tramite de un producto o de un proceso de un cliente.
• Avisos para recordar el pago de cartera, (montos, fechas limite, estado de crédito).
USUARIOS
(Seexplica mas al detalle en el capitulo de la Determinación de la demanda)
Los clientes a los cuales se definió atacar son las Pymes (Pequeñas y medianas empresas) microempresas de Bogota D.C. con unnivel de ventas superior a los mil millones de pesos ($1’000.000.000). Ver detalle Demanda – Segmentación del mercado.
Se define PYME pequeña y mediana empresa como toda unidad de explotacióneconómica, realizada por una persona natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o urbana que según la ley 590 del 2000 o ley Minipyme seencuentra dentro de los siguientes rangos según las variables de numero de empleados y valor total de sus activos:
Empresa Planta de Personal Activos Totales
Mediana Entre 51 y 200 trabajadoresEntre 5001 y 15000 SMMLV
Pequeña Entre 11 y 50 Trabajadores Entre 501 y 5000 SMMLV
CARACTERISTICAS DE LAS PYMES
• Ausencia total o parcial de estructuras organizacionales en dependencias demercadeo, contacto al cliente y cartera debido a sus utilidades, edad y a la necesidad de focalización de sus actividades en su operaciones de negocio.
PRODUCTOS - SUBPRODUCTOS
El servicioofrecido de IVR OutBound de nuestra empresa Contacto Inteligente contiene los siguientes productos:
• Construcción/Normalización de la base de datos de clientes o contactos entregada por nuestro cliente.• Definición de la estrategia de contacto hacia el cliente según sus necesidades, definir contenido de los mensajes, fechas y horas en que deben ser entregados y periodicidad de repetición.
•...
• Mensajes con información que permite el mercadeo de nuevos productos, promociones u ofertas.
•Entrega de información sobre el status o tramite de un producto o de un proceso de un cliente.
• Avisos para recordar el pago de cartera, (montos, fechas limite, estado de crédito).
USUARIOS
(Seexplica mas al detalle en el capitulo de la Determinación de la demanda)
Los clientes a los cuales se definió atacar son las Pymes (Pequeñas y medianas empresas) microempresas de Bogota D.C. con unnivel de ventas superior a los mil millones de pesos ($1’000.000.000). Ver detalle Demanda – Segmentación del mercado.
Se define PYME pequeña y mediana empresa como toda unidad de explotacióneconómica, realizada por una persona natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o urbana que según la ley 590 del 2000 o ley Minipyme seencuentra dentro de los siguientes rangos según las variables de numero de empleados y valor total de sus activos:
Empresa Planta de Personal Activos Totales
Mediana Entre 51 y 200 trabajadoresEntre 5001 y 15000 SMMLV
Pequeña Entre 11 y 50 Trabajadores Entre 501 y 5000 SMMLV
CARACTERISTICAS DE LAS PYMES
• Ausencia total o parcial de estructuras organizacionales en dependencias demercadeo, contacto al cliente y cartera debido a sus utilidades, edad y a la necesidad de focalización de sus actividades en su operaciones de negocio.
PRODUCTOS - SUBPRODUCTOS
El servicioofrecido de IVR OutBound de nuestra empresa Contacto Inteligente contiene los siguientes productos:
• Construcción/Normalización de la base de datos de clientes o contactos entregada por nuestro cliente.• Definición de la estrategia de contacto hacia el cliente según sus necesidades, definir contenido de los mensajes, fechas y horas en que deben ser entregados y periodicidad de repetición.
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