Call center

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
PLAN DE NEGOCIOS

PRESENTADO POR:
ARTURO HENRIQUEZ DIAZ
CARLOS ROMERO LOPEZ

PRESENTADO A:
PROF. JAIME JUAN MARTINEZ

VIII SEMESTRE DE ADMON DE EMPRESAS N

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROG. DE ADMON DE EMPRESAS
CARTAGENA 2009

1. VISION
Lograr consolidarnos en la ciudad como un centro de soluciones efectivo y confiable enla administración, soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o información necesitada.

2. MISION
Brindar un eficaz servicio de atención y asistencia al público en relación a sus solicitudes mediante una asesoría oportuna y efectiva. Para esto contamos con la más alta tecnología, personal altamente capacitado y dispuestos para trabajar siempre a la orden de susnecesidades.

3. OBJETIVO GENERAL
Brindar apoyo y soporte en relación a consultas, solicitudes y en logística de telecomunicaciones y organización de grandes y pequeñas empresas en la ciudad tratando de contribuir al mejoramiento de su servicio y a la oportuna atención al público actuando en calidad de intermediario entre las organizaciones y sus clientes.

4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
-Ofrecer servicios postventa de las distintas empresas que adquieran nuestros servicios ya sean públicas o privadas, la adecuada atención y direccionamiento de las llamadas, según su especie o tipo.
- Cubrir el área geográfica de la ciudad de Cartagena, con proyectos de expansión y ampliación del servicio a regiones aledañas.
- Generar por lo menos 10 empleos directos los cuales serán contratadosdirectamente con nuestra compañía.
- Tener inicialmente una participación del 12% en el mercado de la ciudad con miras a tener un aumento del 4.98% semestral.
- Establecer estrategias de mercadeo con fines de conquista del mercado y expansión del préstamo de servicios con incrementos de activos e instalaciones en un 52% del total de los activos iníciales.
- Esperar tener en el primer año deinicio un volumen de ventas del 65% de los servicios ofrecidos.
- Contar con cerca de 10 clientes a quienes prestarles servicios, y con miras a un incremento gradual.
- Al finalizar el primer año de operaciones cumplir con metas y objetivos trazados con respecto a los clientes y a los empleos generados por la compañía.

5. JUSTIFICACION
Las constantes quejas y reclamos a las empresas de laciudad que posteriormente suelen convertirse algunas veces en marchas, en protestas, disturbios, etc. Son algunas de las consecuencias de la ineficiencia de estas organizaciones al momento de tratar de atender cual cantidades de solicitudes vía telefónica y de telecomunicaciones en general por parte de sus clientes o usuarios.
Como vemos el problema se centra en la carencia de apoyo a estasorganizaciones y a la logística, así como en la falta de capacidad de la empresa para atender de manera ágil y eficaz todas las solicitudes de clientes, proveedores o en general cualquier que solicite información o servicios de estas.
En una ciudad que sobrepasa el millón de habitantes y que cuenta con muchas empresas del sector público y privado, en la cual los usuarios de las líneas de atención alcliente constantemente necesitan de una oportuna atención, no es suficiente un solo prestador o en su mayoría no es conveniente siempre manejar las solicitudes de los usuarios desde Bogotá, que por lo general es donde se encuentran las oficinas principales de estas y manejar siempre todo desde allá generalmente acarrea problemas de tiempo y de equivocaciones en la información.
Al encontrar en laciudad un solo prestador de este servicio y de manera regular, conlleva al caos y a la congestión y por consecuencia a una deficiencia en el servicio de las líneas disponibles para recibir y atender las solicitudes de los usuarios. Esta atención es muy importante en personas que constantemente necesitan o utilizan los servicio de la salud sin desmeritar también otros servicios como los de la...