Cap 1 Kotler 1er P

Capítulo 1: Administración de relaciones redituables con los clientes
Marketing:
El proceso de diseñar relaciones redituables con el cliente mediante la creación de valor para los clientes y la captación de valor de éstos a cambio
Definición de marketing:
 “Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean,creando e intercambiando valor con otros”
Satisfacer las necesidades del cliente, entender las necesidades y desarrollar productos que ofrezcan un valor superior para el cliente. Ventas y publicidad son parte de la mezcla del marketing  (4 P: Producto, Promoción, Precio y Plaza)
Marketing es la administración redituable de las relaciones con el cliente
Atraer nuevos clientes
Mantener y hacer crecera los clientes actuales
 Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos para recibir a cambio valor de los clientes.
 Proceso de Marketing: 5 pasos 4 de la empresa trabaja para entender a los consumidores, crear valor y establecer relaciones firmes con estos.

¿Cómo entender el mercado? 
Entender el mercado, y lasnecesidades y los deseos del cliente
Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente
Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente
Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente
 
Necesidades, deseos, y demandas
Ofertas de marketing: incluyenproductos, servicios y experiencias
Valor y satisfacción
Intercambio, transacciones, y relaciones
 Mercados
 Necesidad
Estados de carencia percibida incluyen necesidades físicas, sociales e individuales
Ejemplo:  Necesidad de alimento, necesidad de afecto, necesidades de conocimiento
 Deseos
Formas que adquiere una necesidad moldeada por la cultura y por la personalidad del individuoEjemplo: necesidad de comer y  Desear de una hamburguesa
 Demandas
Deseos respaldados por el poder de compra
  Oferta de marketing
Combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
Las ofertas de marketing también podrían incluir servicios, actividades, personas, lugares, información, o ideas ofrecidas a un mercadopara satisfacer una necesidad o un deseo
Conceptos fundamentales  
Valor
Los clientes se forman expectativas acerca del valor
Los mercadólogos deben entregar valor a los clientes y deben establecer el nivel de expectativas correcto.
Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.
Satisfacción
Los clientes satisfechos comprannuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias.
Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.
Los insatisfechos se van con la competencia y desacreditan el producto. Cuesta 5 veces más un cliente nuevo que cuidar a uno viejo y a uno insatisfecho cuesta 11 veces más recuperarlo.
 Intercambio
Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndolealgo a cambio
El objetivo no es obtener un intercambio, sino mantener relaciones de intercambios con el mercado meta
Las relaciones se crean al entregar valor y satisfacción
El fin es atraer nuevos clientes y realizar transacciones  retenerlos y aumentar sus negocios con la compañía, proporcionándole al cliente un valor agregado de manera consistente.
 Mercados
Conjunto de todos loscompradores, que comparten , reales y potenciales, de un producto o servicio
Los compradores comparten un conjunto de necesidades y deseos
Los mercadólogos buscan compradores rentables
 
Elementos de unas estrategias de marketing orientadas al cliente y orientaciones de la gerencia de marketing
 
Las estrategias de marketing son el arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellos...