Capacitacion

UNIVERSIDAD MAYOR, REAL Y PONTIFICIA
DE SAN FRANCISCO XAVIER DE CHUQUISACA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y
ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS

ANALISIS DE LA ATENCION AL CLIENTE EN EL
“HOSPITAL UNIVERSITARIO”

Tesis Para Optar el Grado Académico de Licenciado
En Administración de Empresas

Autor: Flora Salas HinojosaTutor: Lic. Bustillos

Sucre, Noviembre 2010

Capítulo I

Análisis de la Atención al Cliente en el
“Hospital Universitario”

I.- Antecedentes Históricos

En el año 1995 en la ciudad de Sucre, se desarrolla un Proyecto Integrado UNI-SUCRE, que es dependiente de la Universidad San Francisco Xavier de Chuquisaca y financiado por la Fundación W .K Kellog .Teniendo ainstituciones Responsables y Operativas ha:

* La Universidad San Francisco Xavier de Chuquisaca.

* La Secretaría Departamental de Salud.

* Las Organizaciones Comunitarias establecidas en el Distrito.

* La Alcaldía Municipal de Sucre (Se integró al Proyecto en aplicación de las Leyes de Descentralización Administrativa y Participación Popular).

Objetivos Fundamentales delProyecto:

Fortalecer el desarrollo de los servicios de salud, acorde a las necesidades de salud de la población.

Apoyar al desarrollo de la participación de la comunidad en la producción y mantenimiento de la salud.

Desarrollar actividades de formación, capacitación y perfeccionamiento del personal docente, estudiantes y servicios de salud.

OBJETIVO PRINCIPAL

Otorgar Salud Integral ala Comunidad del Municipio de Sucre, en particular a la población del Distrito II Santa Bárbara, en lucha frontal contra la pobreza, con participación de equipos de salud de las unidades académicas de la Universidad Mayor Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca, fortaleciendo la formación académica de sus estudiantes, la Investigación Clínica y Epidemiológica y la InteracciónComunitaria.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

* Brindar atención médica en las especialidades básicas de Medicina Interna, Cirugía General, Ginecología y Obstetricia y Pediatría, constituyéndose en el Hospital de referencia para los 28 Centros de Salud del Área de Santa Bárbara.

* Contribuir en la formación académica del futuro profesional de salud de la Universidad San Francisco Xavier deChuquisaca, complementando los programas de Práctica Laboral Temprana en las asignaturas de medicina, hacia una razón de servicio y extensión universitaria hacia la comunidad.

* Promover la investigación científica en salud.

* Definir áreas de intervención para resolver problemas de salud colectiva, determinando responsables, principales actividades y plazos de ejecución.

* Informar,Educar y Capacitar en Salud con enfoque de género a la comunidad.

Permitir que el estudiante conozca la realidad del país, sus potencialidades, sus deficiencias y su riqueza cultura.

Objetivos Específicos por aéreas de Intervención:

ÁREA DE CIRUGÍA GENERAL
* Efectuar las intervenciones quirúrgicas necesarias para la solución de los problemas de salud que requieran tratamientoquirúrgico.

* Promover la participación comunitaria en actividades de educación y prevención de enfermedades quirúrgicas.

* Efectuar el análisis epidemiológico del diagnóstico situacional de salud, determinando, grupos vulnerables, sus factores de riesgo y su distribución.

* Insertar la práctica laboral temprana de los estudiantes en Ciencias de la Salud, en todas las actividades delárea quirúrgica.

ÁREA DE MEDICINA INTERNA
* Efectuar el tratamiento médico de todos los problemas de salud cuyo tratamiento sea médico
* Promover la participación comunitaria en actividades de educación y prevención de enfermedades no quirúrgicas
* Promover la elaboración de proyectos de intervención, con énfasis en control epidemiológico, frente a problemas detectados.
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