Capacitacion

Introducción:
¿Qué es la capacitación?
La capacitación consiste en una serie de actividades planeadas y basadas en las necesidades de la empresa que se orientan hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y aptitudes de los empleados que les permitan desarrollar sus actividades de manera eficiente.
Capacitar implica proporcionar al trabajador las habilidades y conocimientos que lo haganmás apto y diestro en la ejecución de su propio trabajo. Esos conocimientos pueden ser de varios tipos y pueden enfocarse a diversos fines individuales y organizacionales.
Tipos de capacitación
Para fines prácticos se acostumbra dividir la capacitación en:
A) Capacitación para el trabajo
Va dirigida al trabajador que va a desempeñar una nueva actividad, ya sea por ser de reciente ingreso opor haber sido promovido o reubicado dentro de la misma empresa.
B) Capacitación en el trabajo
Es una serie de acciones encaminadas a desarrollar actividades y mejorar actitudes en los trabajadores. Se busca lograr la realización individual, al mismo tiempo que los objetivos de la empresa.
Beneficios de la capacitación
La capacitación no debe verse simplemente como una obligación que hay quecumplir porque lo manda la ley. La capacitación es una inversión que trae beneficios a la persona y a la empresa. Algunos de esos beneficios son los siguientes:
A) Beneficios para la empresa:
Propicia el reclutamiento interno.
Ayuda a prevenir riesgos de trabajo.
Produce actitudes más positivas.
Aumenta la rentabilidad de la empresa.
Eleva la moral del personal.
Crea una mejor imagen dela empresa.
Facilita que el personal se identifique con la empresa.
Mejora la relación jefe-subordinados.
Facilita la comprensión de las políticas de la empresa.
Proporciona información sobre necesidades futuras de personal a todo nivel.
Ayuda a solucionar problemas.
Facilita la promoción de los empleados.
Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
Promueve la comunicación en laorganización.
B) Beneficios para el individuo:
Ayuda a la persona a solucionar problemas y tomar decisiones.
Favorece la confianza y desarrollo personal.
Ayuda a la formación de líderes.
Mejora las habilidades de comunicación y de manejo de conflictos.
Aumenta el nivel de satisfacción con el puesto.
Ayuda a lograr las metas individuales.
Favorece un sentido de progreso en el trabajo y comopersona.
Disminuye temores de incompetencia o ignorancia.
Favorece la promoción hacia puestos de mayor responsabilidad.
Mejora el desempeño.
El proceso de capacitación
Una vez definidos los conceptos de capacitación, pasemos a estudiar las diferentes etapas a, seguir en la elaboración de un programa de capacitación. Este proceso va desde la detección de necesidades hasta la evaluación deresultados.
Pasos para elaborar un programa de capacitación:
* Primer paso: detección de necesidades
* Segundo paso: elaboración del programa
* Tercer paso: ejecución
* Cuarto paso: evaluación de resultados
El primer paso.- es detectar las necesidades de la empresa. Aplicar técnicas adecuadas para este fin elimina el "capacitar por capacitar".
El segundo.- es elaborar el programade capacitación. En este momento se determina qué (contenido), cómo (técnicas y ayudas), dónde (lugar), cuándo (fechas, horarios), a quién (el grupo), quién (instructores), cuánto (presupuesto).
El tercer paso.- es ejecutar el programa, es decir, llevarlo a la práctica.
El cuarto paso.- es evaluar los resultados del programa. Esto debe hacerse antes, durante y después de ejecutarlo.CAPACITACION EN LA EMPRESA INTERACELL
INTERACELL Empresa de servicio dedicad a la telecomunicación, con 8 años de servicio al cliente. Consta con oficina ubicada en la localidad de Villa Montes tercera sección de la provincia Gran Chaco. A cargo del Lic. Jorge Felipe Arce Gerente General.
DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE:
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus...