Capacitacion

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  • Publicado : 12 de octubre de 2010
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PROBLEMA PRINCIPAL
La ciudad de Santo Domingo de los Tsachilas por su ubicación privilegiada, está muy cerca de las principales ciudades del Ecuador: Quito, Guayaquil, Portoviejo, Chone, Esmeraldas,Manta, Ambato y Quevedo. Gracias a su estratégica posición, es un paso obligado de turistas ecuatorianos y extranjeros, así como también de comerciantes, que ven a la ciudad como lugar de encuentrode negocios y por tal motivo necesitan pernoctar en ella.
Santo Domingo ofrece a sus visitantes hospedaje para todos los gustos y clases económicas, aunque la desatención y falta de conocimientosprofesionales en un gran porcentaje del personal que brinda servicio de alojamiento al momento de desempeñar sus actividades, cometiendo errores en el desarrollo de sus tareas, ha traído con estomolestias e incomodidades a huéspedes, ya que reciben un servicio de baja calidad generando descontento en ellos, afectando la imagen del establecimiento y el destino como un todo.
Planteamiento delProblema
¿Cuánto incide la capacitación del personal de alojamiento en la imagen del establecimiento y el destino?
Objetivo Principal
Analizar el estado actual de la capacitación del personal de losdiferentes establecimientos que brindan el servicio de alojamiento en la ciudad de Santo Domingo.
Objetivos Específicos
Encuestar al personal de los diferentes establecimientos registrados en la cámarade turista de Santo Domingo de los Tsachilas que ofrecen el servicio de alojamiento, como también visitantes, turistas y empresarios envueltos en el medio del alojamiento, con el propósito deidentificar denominadores comunes en estos individuos.
Recomendar lineamientos que ayuden a mejorar la calidad del servicio de alojamiento con el único fin de optimizar la comodidad de los visitantes yturistas.

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus relaciones
individuales que tiene con sus huespedes. También son importantes el ambiente laboral y...
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