Cartera de clientes

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|Cartera de productos y clientes. |
|Profesora Ana Santibáñez |
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Introducción

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n nuestro informe de cartera de productos y clientes daremos a conocer los tiposde clientes, sus motivaciones y que es lo que la empresa hace para captar la atención de estos.

Los tipos de clientes se verán reflejados en un conjunto de 2 partes, actuales y potenciales. Las empresas deben dar sus esfuerzos de marketing para ellos pero necesitan segmentar aun más a sus clientes y estar seguros que la información enviada sea captada según el tipo de cliente, por esta razónlos clientes deberán ser segmentados en subgrupos.

No tan solo necesitamos saber que tipos de clientes afectan a la empresa, sino saber cuales son sus motivaciones de compra. ¿Por qué lo necesita? Para cubrir su necesidad, es la respuesta obvia, pero sus necesidades pueden ser Racionales las que cubren una necesidad básica de nuestro sistema de vida, también pueden necesitar de un producto paracubrir la necesidad psicológica, la que nos dará un bienestar de ego, o cubrir alguna curiosidad por un producto o servicio. Motivaciones que debemos saber aprovechar con nuestros clientes.

Sabiendo cuales son nuestros clientes, cuales son sus necesidades y motivaciones, debemos comunicarles de la manera correcta nuestros tipos de productos o servicios, por esta razón será fundamental detallaren nuestro informe los esfuerzos de comunicación que debe hacer la empresa para captar sus tipos de clientes y potenciales clientes.

Tipos de Clientes

Las empresas tienen claro que su punto mas débil son los clientes, ya que sin estos no generarían ingresos o no harían ventas de sus productos o servicios, por esta razón deben investigar el tipo de clientes que afecta sus ventas.

Losclientes no se pueden catalogar todos por igual, hay unos que compran más, otros que frecuentemente compran, por esta razón para analizar cada uno de ellos se dividen en dos grupos.

1.- Clientes Actuales: Son aquellos clientes que le hacen compras a la empresa de forma periódica. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibela empresa en la actualidad.

2.- Clientes Potenciales: Son aquellos clientes que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, medianoo largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

Esta clasificación de clientes se describe de 2 formas “los que compran y los que comprarían a futuro”, podríamos plantear que las tácticas a utilizar con ellos es retener a los clientes actuales e identificar a los potenciales para convertirlos en actuales.

Para tener una referencia mas personalizadadel tipo de clientes desglosaremos estos 2 grupos en subgrupos.

1.- Clientes actuales:

• Activos e inactivos.
• Clientes de compras frecuentes, promedio y ocasionales.
• Clientes de alto promedio y bajo volumen de compras.
• Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos.
• Clientes Influyentes.

2.- Clientes Potenciales

• Según su Posible Frecuencia de...