Caso De Estudio De Administracion

Estudio de caso
Cuidado Con el Perro
Primer semestre Grupo “D”

Fundamentos de Administracion


El Caso Cuidado Con el Perro
“Cuidado Con el Perro”, es una rama de las cadena de ropa “Garcia” en la cual se vende ropa de corte juvenil, para hombres y mujeres, en la actualidad cuenta con 2 sucursales en Mérida, una en Gran Plaza y otra en el centro de la ciudad, en nuestro caso nosenfocaremos meramente en la segunda.
Ricardo Atilano, gerente general de cuidado con el perro centro ha llevado la gerencia de esta sucursal en el ultimo año, en entrevista con el, nos ha confesado que llevar la gerencia de la tienda fue un asunto de mucho trabajo y esfuerzo, puesto que el empezó como vendedor en la sucursal de cuidado con el perro gran plaza, pero fue transferido debido a que presentababuena actitud de venta y al ser mas apto para manejar un gran volumen de clientes lo mandaron a la sucursal del centro. El mismo Ricardo nos narra que al llegar a la nueva sucursal tubo que relacionarse de inmediato con sus compañeros nuevos y que tenia que adaptarse al nuevo gerente, que realmente no era muy atento a las necesidades de la tienda; “-El trabajaba ahí solamente para recibir unsueldo, no le interesaba la tienda, sus empleados o sus clientes-” nos mencionaba, mas sin embargo, como todo lo que ocurre es progresivo la actitud de Miguel Rodriguez el antiguo gerente al ser mala se reflejo en su trabajo debido a que la tienda estaba bastante desordenada, no se surtía a tiempo la mercancía, no se exhibían las tallas adecuadas en los mostradores, se estancaba la mercancía y no sepodía dar salida y la gente empezaba a alejarse de la tienda.
debido a que en ese tiempo esta rama de la cadena de ropa era muy nueva todavía, los altos administrativos del corporativo decidieron que la sucursal “cuidado con el perro ” del centro tenia un déficit muy grande comparado a su igual de la gran plaza, por lo que en unos 6 meses desde que Ricardo llego a la sucursal del centro, estaquedo vacante de gerente ya que Don Miguel fue despedido, en jefe en supervisión Wilbert Sosa Lujan quien era encargado en ese entonces de la línea juvenil de la marca pensó que lo mejor era poner de gerente general a alguno de los empleados actuales ya que ellos se encontraban mas empapados de lo que es el trato directo con los clientes y la mercancía, el supervisor Sosa de dio cuenta de que aRicardo se le hacia fácil escorar de cierta manera la mercancía que al momento de que el cliente entrara a la tienda, lo que se visualizaba en los mostradores y en los maniquíes era lo que mas se llevaba y el mismo Ricardo nos explica que uso esa técnica para dar salida a los productos que podían tener potencial de estancamiento en la bodega y así evitar perdidas por estancamiento de ropa de final oprincipio de temporada.

Entonces el 8 de septiembre del 2011 Ricardo Atilano asumió la gerencia general de cuidado con el perro sucursal centro, como gerente su primera acción fue entrevistas de contratación para dos nuevos vendedores debido a que la afluencia de clientes aumento y necesitaba mas trabajadores que pudieran hacerse cargo de la mercancía y de atender a la clientela, integro a suequipo de trabajo a dos jóvenes nuevos, una señorita para el departamento de damas y a un joven mas para el de caballeros, un mes después de entrar a la gerencia el corporativo le exigió un margen de ventas superior al que había dejado su antiguo gerente para probar las habilidades empresariales de Ricardo, y para conseguirlo él nos hablo de su secreto “-organice una junta con los empleados y lespedí que fueran siempre muy amables con el cliente y abiertos al cambio para con ellos, esa seria la única manera de distinguirnos como tienda-” influyendo este método en sus empleados el logro hacer que la gente buscara mas los productos de la tienda y la atención y el trato de esta, “-los clientes son siempre todos diferentes desde la familia que viene a comprarle ropa a sus hijos, hasta los...