Caso de estudio

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  • Publicado : 9 de diciembre de 2010
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Caso de Estudio #1
Administración 1
1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado, y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómopodría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?
R: Fomentar el trabajo en equipo contalleres de servicio al cliente para poder crear un entorno de confianza, apertura, reto, respeto y comunicación con todos los empleados. Así poder llegar a concretar nuestras metas de una maneraeficaz y eficiente para poder sobrevivir en un mundo lleno de competencia tecnológicamente hablando. También, administrar el tiempo laboral de la mejor manera, fomentar el mejoramiento o desarrollolaboral creando competencias u ofreciendo reconocimientos a los empleados.

2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al :
a. Atender reuniones informativas de seguridad semanales víallamadas en conferencia con compañeros de trabajo del todo el mundo?
R: Roles Informativos
b. Evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes?
R: RolesDecisorios
c. Mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes?
R: Roles Interpersonales

3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com , y busqueinformación sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para quesean innovadores?
R: En Symantec tienen como un objetivo primordial proteger a el cliente mientras navega en internet, por esto mismo el trabajo de Symantec es guiado por un conjunto de valoresfundamentales que son, ser impulsados por el cliente, la confianza, la innovación, y la acción. Esos valores son los que impulsan a Symantec a mantener una buena relación con los clientes y compañeros de...
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