caso de estudio

CASO DE ESTUDIO
Un Día Típico en la Vida Laboral de Natalie Anderson
(Natalie trabaja como gerente en una organización grande)
Natalie Anderson es editora de adquisiciones de libros de texto, del campo de la administración,
en Prentice Hall (PH). PH es la editorial de libros de texto más grande del mundo y es una división
de la editorial Simón & Schuster, que a su vez es parte de Viacom,Inc. Viacom es un
conglomerado que también es dueño de los estudios Paramounth, los Knicks de Nueva Cork, el
Madison Square Garde, MTV, Nickelodeon y Showtime.
Una mañana típica de viernes, Natalie llega a la oficina a las 8.30 am,, más o menos. Enciende
su contestadota automática para escuchar los mensajes y encuentra tres: uno, enviado a las 9.30
de la noche anterior, de un autor de la CostaOccidental que está preparando una guía de estudio
para un texto nuevo de introducción a la administración; otro de un editor de producción de PH, y
el tercero de un representante de ventas de Miami, pidiendo la fecha de publicación de un libro de
texto de administración ambiental que aparece en la lista del informe de existencias de su
computadora portátil.

Mientras escucha los mensajes,Natalie conecta su computadora portátil a la impresora y a la
línea telefónica para imprimir los mensajes nuevos del correo electrónico. Tras colgar el teléfono,
lo lee. Hay cinco mensajes, cuatro de ellos de representantes de ventas que solicitan información
y uno de Joan Pankovsky, autora de un nuevo texto de principios de administración de PH, quien
tiene gran preferencia por la electrónica.Después de colocar los cuatro mensajes del personal de
ventas en su charola de “salida”, para que su ayudante los conteste, Natalie coloca el mensaje de
Joan sobre su escritorio, donde se junta con otros mensajes y expedientes.

La cafetería cierra a las 9.00 am., pero Natalie baja las escaleras antes, en busca de una rosquilla
y una taza de café. Cuando está formada en la línea, aparece a sulado Franco Liman, su gerente
de mercadotecnia.

-

Por cierto,Franco ¿Cómo va el anuncio de Pankovsky? ¿Está terminado el diseño?
Bueno, ya estaba, pero tu jefe le echó el guante. Vladimir nos pidió que incluyéramos más
páginas de muestra, pues el diseño del texto es magnífico. Sin embargo, eso prolongará el
tiempo de nuestro programa, y también aumentará los costos.

Entonces,Natalie, le pregunta cómo afectará esto el presupuesto para publicidad, y él contesta
que les sobra algo de dinero de otro libro, cuya publicación se ha demorado.

Después de detenerse en el vestíbulo para charlar un instante con el editor de producción de
Pankovsky, quien está supervisando la edición de la copia y el proceso de tipografía, Natalie
regresa a su oficina. Diane Petrossian, su ayudanteeditorial, la está esperando:

-

Si no te apuras, vas a llegar tarde a la cita que tienes con Glenn, a las 10.00 am, en el
centro. Aquí están los expedientes que necesitarás. Joan Pankovsky llamó hace unos
minutos y le dije que volverías por la tarde. Además, contesté por correo electrónico a los
representantes de ventas que nos mandaron mensajes anoche.
- Gracias Diane, no se que haríasin ti – contesta Natalie agradecida, mientras se pone el

abrigo, guarda los expedientes en su portafolios, y le pide a Diane, al tiempo que sale
corriendo por la puerta: ¿Por favor llama al editor de producción de Pankovsky y convoca
a una junta para programar el libro el lunes por la tarde? Háblale a Lisa, Vladimir y franco
para saber si puede asistir. ¡Adios!

Son las 9.20 am. y sucita es a las 10.0 am. en el centro. La estación de radio que transmite
noticias, informa que el tránsito del puente está atascado cinco millas, debido a la volcadura de un
tractotráiler, así que opta por el túnel. Mientras va manejando. Natalie va pensando en un aspecto
del plan de los Principios de Administración de Pankovsky. Ella y la autora son de la clara opinión
de que el paquete del...