caso de estudio

UNIVERSIDAD DOMINICANA O&M
Casos de estudio
CheckFree examina el costo total de propiedad
CheckFree, con sede en Norcross, Georgia, es un importante proveedor de
servicios de comercio electrónico, servicios de manejo de carteras
institucionales y software de aplicaciones financieras para 2.4 millones de
suscriptores personales, 1,000 negocios y 850 instituciones financieras,
incluidoslos 500 bancos más grandes de Estados Unidos. CheckFree procesa
70% de todos los pagos de facturas de consumidores electrónicos. Aunque la
compañía es un líder en el pago de facturas electrónicas y está creciendo a
una tasa de 40% anual, tiene competidores en todos sus mercados
importantes.
En 1996 y a principios de 1997, CheckFree efectuó una serie de adquisiciones
diseñadas paraexpandir su gama de servicios de comercio electrónico y
financieros convenientes, confiables y económicos. Una adquisición fue la de
Servantis Systems Holdings, un experimentado proveedor de software para
aplicaciones financieras y servicios a instituciones financieras. Otra fue la de
Security APL, un proveedor de servicios de administración de cartera y
software a administradores deinversiones institucionales y consumidores. La
tercera adquisición fue la de Intuit Services, un proveedor de servicios de
banca en casa y pago de facturas, y de software para finanzas personales y
pequeños negocios Quicken.
La integración de estas adquisiciones dejó a CheckFree con tres centros de
computación que manejar en Columbus, Ohio; Aurora, Illinois; y Austin, Texas.
Cada compañíatenía plataformas de hardware y software, procesos de
negocios e infraestructuras operativas distintos. Ravi Ganesan, funcionario de
tecnología en jefe de CheckFree, recibió la misión de consolidar los tres
centros de datos. Tuvo que diseñar una nueva arquitectura de computación
que pudiera expandirse para apoyar un mercado potencial de 50 millones de
consumidores que algún día podríanusar el servicio de banca y pago de
facturas de CheckFree.
El proyecto de consolidar los centros de computación se denominó Proyecto de
Integración de Sistemas Genesis. El plan original de CheckFree requería una
arquitectura cliente/servidor de varios niveles con servidores distribuidos. Sin
embargo, al estudiar el costo total de propiedad (TCO), Ganesan vio que esta
arquitecturadistribuida costaría más del doble a largo plazo que el entorno
centralizado de macrocomputadora actual de la compañía. Para calcular el TCO de CheckFree, Ganesan examinó el costo de adquisición,
los costos de apoyo de por vida y el costo del tiempo de inactividad. La
adquisición de nuevo hardware de computación sólo representa el 20% del
TCO, mientras que los costos de mano de obra ahorarepresentan más del
70%. Hace 10 o 15 años, casi todo el costo total de propiedad era el costo de
hardware de computación.
Al calcular el TCO, Ganesan examinó con detenimiento el aspecto de valor. Él
no sólo quería minimizar los costos, sino también determinar el TCO para un
nivel de servicio dado de los sistemas de información. A Ganesan le
preocupaba el servicio porque era necesario prestarservicios de pago
electrónico de facturas con el mismo alto nivel de calidad que otras compañías
de la industria de servicios. Un tiempo de inactividad de las computadoras,
cuando el sistema no estaba funcionando, de más de siete minutos por cada
millón de minutos era inaceptable. Crear un sistema cliente/servidor con el
sistema operativo UNIX (véase el capítulo 7) que pudiera ofrecereste nivel de
confiabilidad haría que los costos aumentaran. Ganesan estimó que un entorno
de computación distribuido habría costado 100% más en apoyo extra y tiempo
de inactividad que una arquitectura centralizada.
Según el Gartner Group, una empresa consultora de Stamford, Connecticut,
una porción importante del costo total de propiedad proviene de los costos
"ocultos". Por ejemplo,...