CASO DE ESTUDIO
Páginas: 2 (474 palabras)
Publicado: 5 de abril de 2015
CASO DE ESTUDIO: GERENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
EL ÉXITO DE HARLEY DAVIDSON
1. Identifique los elementos conocidos de las nuevas ideas de negocios en la Harley Davidson Motor Company. Justifiquesu respuesta.
R./ Entre los elementos conocidos de las nuevas ideas de negocio en la Harley Davidson, se pueden mencionar el haber reconocido el patrón de compra de sus clientes, apelar a la lealtadde sus clientes, crear una comunidad donde se valoraba más la experiencia de montar en grupos por las calles que el producto en sí, organización de rallies, hacer que los poseedores de motocicletas sesintieran familia, además de la fuerte campaña de Marketing.
La Harley Davidson, apeló al sentimiento de las personas (clientes), ofreciéndoles la oportunidad de formar parte de un grupo, familia,con gustos similares lo cual creaba en los clientes un poder, una identidad, que son actitudes que a la gente le gusta sentir y aquí los clientes la encontraron, el poseer la motocicleta era el puntode partida para una nueva experiencia de vida.
2. Explique cómo y por qué tuvo éxito teniendo en cuenta la competencia y la innovación?
R/. El tener en cuenta la competencia fue un buen inicio porcuanto una visita para conocer los avances y el tipo de administración, no fue para copiar sino para encontrar el punto de arranque que les permitió innovar, esta nueva administración le permitióreducción de inventarios y estabilización del programa de producción; lo cual fue reforzado con la campaña de marketing y el trabajar con programas de producción precisos. Además el haber mejorado lacalidad.
El haber cambiado el paradigma de antisocial que había generado el conducir una motocicleta Harley Davidson, para transformarlo en un estilo de vida, en una comunidad, permitió cambiar tambiénla oportunidad de maximizar la rentabilidad. Así como el haber invertido en investigación y desarrollo que le permitió desarrollar nuevos sistemas de diseño.
3. Quiénes a su criterio pueden ser los...
EL ÉXITO DE HARLEY DAVIDSON
1. Identifique los elementos conocidos de las nuevas ideas de negocios en la Harley Davidson Motor Company. Justifiquesu respuesta.
R./ Entre los elementos conocidos de las nuevas ideas de negocio en la Harley Davidson, se pueden mencionar el haber reconocido el patrón de compra de sus clientes, apelar a la lealtadde sus clientes, crear una comunidad donde se valoraba más la experiencia de montar en grupos por las calles que el producto en sí, organización de rallies, hacer que los poseedores de motocicletas sesintieran familia, además de la fuerte campaña de Marketing.
La Harley Davidson, apeló al sentimiento de las personas (clientes), ofreciéndoles la oportunidad de formar parte de un grupo, familia,con gustos similares lo cual creaba en los clientes un poder, una identidad, que son actitudes que a la gente le gusta sentir y aquí los clientes la encontraron, el poseer la motocicleta era el puntode partida para una nueva experiencia de vida.
2. Explique cómo y por qué tuvo éxito teniendo en cuenta la competencia y la innovación?
R/. El tener en cuenta la competencia fue un buen inicio porcuanto una visita para conocer los avances y el tipo de administración, no fue para copiar sino para encontrar el punto de arranque que les permitió innovar, esta nueva administración le permitióreducción de inventarios y estabilización del programa de producción; lo cual fue reforzado con la campaña de marketing y el trabajar con programas de producción precisos. Además el haber mejorado lacalidad.
El haber cambiado el paradigma de antisocial que había generado el conducir una motocicleta Harley Davidson, para transformarlo en un estilo de vida, en una comunidad, permitió cambiar tambiénla oportunidad de maximizar la rentabilidad. Así como el haber invertido en investigación y desarrollo que le permitió desarrollar nuevos sistemas de diseño.
3. Quiénes a su criterio pueden ser los...
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