Caso de las pantallas

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  • Publicado : 6 de noviembre de 2010
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¿COMO MANEJA USTED EL CONFLICTO?
Le voy a pedir responder ante situaciones hipotéticas. Hay seis posibles reacciones en cada situación. Elija una reacción, sólo una, que estaría más cercana a su Primera respuesta, si estuviera en esa situación.
Por favor observe que le he pedido una sola reacción. Si varias de las alternativasparecen ser pertinentes, elija aquella que esté más cercana a lo que seria su propia reacción.
Es posible que considere que ninguna de las reacciones es pertinente. 0 puede considerar que podría haber otras más razonables aunque probablemente usted tendría otra reacción distinta. Aunque este sea el caso, con el propósito de realizar esteejercicio, elija una de las seis reacciones que se especifican aquí.
Una o más de las situaciones, o quizá incluso todo el inventario, le puede parecer irreal. Sin embargo, por él
momento proceda y responda a cada una de las opciones. En una parte posterior de capítulo le explicaré por
qué sus respuestas son útiles sin importar lo irracional que pueda parecer la gama de elecciones,

1.Ha reservado una mesa en un restaurante y ha invitado a importantes socios de negocios a cenar.
Al llegar, el capitán le dice que se le olvidó su reservación y que no hay mesa disponible, Usted :
( a ) Esperaría hasta que hubiera una mesa disponible,
( b ) Se enojaría con usted mismo por reservar una mesa en un restaurante como ése.
(c ) Vería al administrador einsistiría en que se le encontrara una mesa.
( d ) Perdonaría al capitán, es humano olvidar,
(e ) Le hablaría rudamente al capitán acerca de su olvido.
( f ) Iría a otro restaurante en el que no se necesitaran reservaciones,

2. Tiene usted que hacer una llamada telefónica urgente. Se encuentra esperando afuera de una caseta
que está siendoutilizada por un anciano que evidentemente no tiene ninguna prisa por terminar su
conversación. Usted:
(a) Esperaría a que la persona que está utilizando el teléfono observara que usted está inquieto, es
probable que cuando lo haga lo tome en cuenta y termine su conversación.
(b) Intentaría encontrar otro teléfono,
(c) Desearía no tener quedepender del teléfono
(d) Golpearía la puerta para demostrar su impaciencia.
(e) Esperaría pacientemente, en algún momento la persona tendría que dejar de hablar.
( f ) Se sentiría culpable por sus sentimientos hostiles hacia el anciano. Después de todo, es posible que
su llamada sea tan importante para usted como lo es la de esta persona para él.

3.Un huésped coloca distraídamente un cigarro encendido en su mesa y le hace un hoyo al mantel.
Usted:
(a) Le diría que lo que ha hecho es estúpido.
(b) Le exigiría que le pagara el daño,
(c) Se enojaría con usted mismo por no notar el cigarro y evitar el daño.
(d) Haría remendar el mantel sin decirle nada a su amigo,
(e)Consolaría a su amigo señalando que había sido simplemente un accidente de la clase de los que
pueden pasarle a cualquier persona,
( f ) No diría nada, lo hecho, hecho está, y no tiene sentido decir nada en este momento,

4. Grupos de trabajadores que hacen una manifestación afuera de su supermercado favorito le piden
no comprar ahí debido a que la tienda esta vendiendoverduras cosechadas por trabajadores no
sindicalizados. Usted:
( a ) Escucharía sus argumentos y decidiría si debiera ir a comprar a otro lado o no.
( b ) Les pediría que dejaran de molestarle.
( c ) Escucharla sus argumentos aunque no tuviera intenciones de cambiar de decisión. Los manifestantes.
después de todo tienen el derecho de expresar sus...
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