Caso empresarial ritz-carlton

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  • Publicado : 12 de febrero de 2012
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1. De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación?
-Enfocándose en cada uno de los clientes como parte fundamental de su objetivo general, que es“tener clientes 100 por ciento repetitivos para obtener ingresos” evitando la pérdida de un solo huésped, manteniendo un archivo descriptivo de cada huésped con sus preferencias independientemente delhotel de la cadena, así como la relación entre los trabajadores y los clientes, basándose en su lema que indica que son damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros.
2. Que estrategias de manejode calidad total está aplicando para obtener de forma permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?
-Son explicadas en los principios del hotel, desde los 3 pasos delservicio, que son la satisfacción, la retención y la lealtad, hasta la certificación anual de los empleados para sus puestos, esto es después de las rigurosas pruebas y exámenes para su contrataciónescogiendo solamente a las personas con los talentos necesarios para el puesto a cubrir, dejándoles en claro los objetivos de la empresa, brindándoles un ambiente de trabajo en equipo y el poder de decisiónpara la solución de problemas, así como la responsabilidad de higiene y el buen aspecto de todos los aspectos tanto personales como de su área de trabajo.

3. El concepto de marketing indica que ellogro de las metas de la organización depende de identificar las necesidades y los deseos de los mercados, para satisfacerlos de forma más eficaz y eficiente que sus competidores. Cómo podría saberel Ritz-Carlton Cancún
que está alcanzando esa meta?
-Valiéndose de sus líderes de calidad en las oficinas corporativas y en cada establecimiento como proveedores de información, quienes mantendráninformados, junto con los programas de reconocimiento al huésped (archivo de cada cliente donde se registran sus gustos), acerca de las necesidades a cubrir de los consumidores y aplicando esos...
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