Caso nh

Caso: NH Hotels

NH utiliza un modelo de segmentación muy desarrollado. La cadena de hoteles ha unificado la información de los clientes para trabajar con una sola base de datos de marketinganalítico.
Desde la cual, se puede segmentar a los presentes y futuros clientes para priorizar tanto en los consumidores como en los mercados, en función de las necesidades marcadas.

En la matriz “Shareof Wallet” de NH podemos ver:
-Qué significa NH para el cliente: número de cuentas/Valor potencial
-Como se divide el mercado y los clientes: A,B,C,D,E/1,2,3
Este sistema de segmentación te permitetener una visión global y a la vez estructurada, para así poder decidir a quienes elijo para atacar y con que esfuerzo.
En el eje de Presencia NH respecto al potencial, se evidencia que a losclientes menos prioritarios (cuadrante inferior izquierdo 3E) se les está ofreciendo la tarifa más barata a 67,9€ la habitación.
En el eje de Potencionalidad de Cliente, los clientes con el potencial másalto (los tres cuadrantes de la derecha), por lo que se convierten en prioritarios, solo se retienen 22 cuentas (cuadrante 1A), las cuales representan un 5% aproximado de lo que podría llegar a ser sise consiguieran retener el total de los clientes que se encuentran en desarrollo (cuadrante 2A), más, los clientes potenciales(cuadrante 3A). A estos últimos se les ofrece la tarifa más cara a 104,8€por habitación.
Por lo comentado en clase e intentando descifrar la matriz y sus anexos, creo que se debería hacer una segmentación por tipo cliente: cuadrantes 1,2,3 (particulares, empresas yagencias de viajes). De esta manera se puede estipular a cada tipo de cliente su valor, que es lo que nos funciona mejor, cliente empresa, particulares o agencia de viajes, cruzando los datos entre mercadosgeográficos (mapa de España:Geomarketing). Consiguiendo así personalizar al máximo la estrategia de marketing, diferenciando la comunicación o dando ofertas ajustadas a cada tipología de cliente....