Caso practico

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  • Publicado : 19 de enero de 2012
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CASO PRÁCTICO

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico es un reto para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas,humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus.
Pues como dice en el caso el personal de Symantec han tenido más amenazasde virus que han sido creados por personas que intentan robar información de los usuarios para cometer algún tipo de fraude, y eso hace que los empleados se esfuercen mas por eliminarlos de la red,esto es parte de emplear las habilidades técnicas. Cuando hablamos de habilidades humanas, nos referimos más que todo al buen trato a los demás, en este caso al personal. Y mantener organizada laempresa en general es algo que conlleva a un buen resultado, ya esto es parte de las habilidades conceptuales.

2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al atender reuniones informativas deseguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, y mantener a losempleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes?

Como primero, roles informativos, ya que el gerente en este caso tiene que servir como difusor a la hora de realizar una conferenciacon compañeros de trabajo de todo el mundo. Al pensar en evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio trata de los roles decisorios como asignador de recursos. Y por último, y no menosimportante, están los roles interpersonales que como gerente tiene que emplear el liderazgo y saber tratar al empleado.

3. vaya al sitio web www.symantec.com, y busque información sobre la empresa ¿Quépuede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?
Los...
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