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CARRERA INGENIERA COMERCIAL

CASO SOUTHWEST AIRLINES

PROFESOR:
EDUARDO GUTIERREZ

ALUMNOS:
• ALVARO LOZANO
• JORGE GONZALEZ
OCTUBRE 2011

INDICE

I. Introducción
1.1Introducción………….…………………………………………………………..…………….…

II. Descripción de la Empresa
2.1 Sector Industrial…………………….……………………….……...………..…………….…..
2. Misión…………………….………………………………….…………….…
3. Visión………….………………………………………………………..…11

III. Diagnóstico de la situación actual
3.1 Definición del problema central………………..……………………………..………13
3.2 Definición de los problemas secundarios………………………………....…..…………...183.3 Identificar la estrategia de negocio….…………………………….……………...19
3.4 Identificar las estrategias funcionales
3.5 Identificar Ventajas Competitiva
3.6 Análisis Foda
3.6.1 Diagnostico del medio externo………………………………………………………….14
3.6.2 Diagnostico del medio interno

IV. Solución Propuesta
4.1 Propuesta estratégica de negocio……………………………..……………………………...20
4.2 Plan denegocio….…………………………………………………………….……..21
4.3 Propuesta estrategias funcionales………………………………………………………..….21
4.4 Plan estrategia funcionales..........................................................................................................22
4.5 Plan estratégico de finanzas………………………………22

V. Conclusiones

I. INTRODUCCIÓN

SouthWest
 Airlines es una aerolínea que fue creada el 1967 por tres empresarios de San AntonioTexas USA a los cuales se les ocurrió iniciar una aerolínea con aviones grandes que volaran a las tres ciudades más importantes de Texas, sus comienzos no fueron muy favorables por todos los procesos burocráticos que este negocio involucra; además se encontraron grandes compañías de transporte aéreo que prácticamente conspiraron en su contra. Tuvieron que pasar cuatro años para que la corteautorizara sus operaciones, un año y medio después de este acontecimiento la competencia inicio una gran guerra de precios con objeto de amagar a estos nuevos participantes de este mercado. Esta guerra trajo consigo que SouthWest fuera catalogada como la aerolínea más débil dentro de sus competidores, lo que se fue revertido rápidamente utilizando publicidad creando así el primer eslogan “Una líneaentretenida” basada en bromas durante el viaje, cambiar el avión de posición en 10 minutos para que volviera a tomar otra ruta, que los empleados estuvieran colaborando o haciendo algo más de sus responsabilidades y ofrecer un vuelo extravagante e inolvidable para los clientes.
En resumen SouthWest utilizaba un modelo de operación simple, de bajo costo, utilizando rutas con aeropuertosalternativos y optimizando el uso de sus recursos tanto humanos como de su flota de aviones.

Algunas estrategias fundamentales para que la empresa se distinguiera de la competencia, fueron:
• Ofrecer las tarifas más bajas
• Captar un nicho de mercado específico
• Volar un solo tipo de de avión (boeing 737)
• Crear una cultura diferente para los empleados, la cual consistía en quevistieran informales, tener sentido del humor, ser diferentes, rebeldes e intrépidos, que creyeran y se comprometieran con la empresa.
Herb Kelleher ha difundido una cultura de servicio al cliente extraordinaria, ya que contradice a varios expertos involucrados en el negocio aéreo en diversos temas, por ejemplo Herb sostiene que hay que ponerse retos imposibles y llevarlos a la realidad porcualquier medio que sea posible, dice que una compañía debe de concentrarse en un nicho de mercado y no descuidarlo al querer hacer más grande a la compañía, ya que esto puede llevar al fracaso total de una empresa, menciona que hay que vivir dentro del presupuesto estimado, saber administrar en épocas buenas y malas, definir objetivos más allá de los...