Citibank

CASO: CITIBANK
Situación de la Empresa:
Citibank con actividades en Asia-Pacifico y Oriente Medio se caracteriza por ser un banco internacional de prestigio orientado a servir a los consumidores y líder en la mayoría de mercados. Citibank se diferencia de sus competidores por contemplar el mundo como un solo mercado y siempre ha seguido una estrategia global.
La misión de Citibank en laregión Asia-Pacífico era el de llegar a ser el primer y el más rentable proveedor de una amplia variedad de servicios financieros al segmento de mercado constituido por las familias acomodadas, las cuales gozaban de una renta familiar alta y media-alta y cuya situación económica era cada vez más holgada, sin descartar el servir a las familias de renta media, cada vez más numerosas en dicha región.
Elbanco estaba implantado en 15 países de Asia-Pacífico y Oriente Medio: Hong Kong, Taiwán, Australia, Filipinas, Guam, Singapur, India, el Golfo (Emiratos Árabes Unidos, Bahréin, Omán), Malasia, Indonesia, Tailandia, Pakistán y Corea.
Actualmente Citibank se encuentra en la interrogante si expande su negocio lanzando una tarjeta de crédito propia del banco en la región Asia-Pacifico, sin embargo,los países no tienen infraestructuras necesarias pero el potencial parece ser grande. Los directores de las sucursales no se sienten seguros del lanzamiento debido a que según las proyecciones en los primeros años incurrirán en pérdidas y argumentan que los clientes potenciales tienen cierta cultura de morosidad.
Contexto del problema
CitiBank es una empresa con 228,000 millones de dólares enactivos, se posiciona como la mayor sociedad bancaria de Estados Unidos y el undécimo a nivel mundial, sus actividades satisfacen todas las necesidades empresariales a nivel mundial, es reconocido como líder en el mercado de divisas, entre sus servicios se puede destacar los prestamos comerciales, bienes inmuebles, seguros, sociedades de valores, inversiones institucionales y otros bancos.Actualmente ha estado ampliando sus servicios en 15 países afuera de Estados unidos.
Entre sus productos destacados cabe mencionar la cuenta “Citi-one” con el cual contaban con un servicio que los competidores no podían reproducir, el cual constaba de consolidar cuentas de ahorro e inversiones, así mismo contaba con créditos de vivienda, automóviles directamente desde las agencias, créditos renovables,productos creados para personas que manejan un alto nivel de exclusividad los cuales cuentan con salas de venta lujosas y no necesitan hacer cola, entre estos productos se pueden mencionar la venta de viajes en clase ejecutiva. La banca telefónica permite realizar operaciones bancarias ordinarias sin necesidad de desplazarse a sucursales bancarias; los cajeros automáticos tenían un alto grado deseguridad y están elegantemente decorados, se podían usar en varios idiomas lo que permitía realizar transacciones a nivel internacional.
Con el fin de mantener un alto estándar en servicio al cliente, el banco ha creado oficinas independientes con el fin de servir a determinados segmentos estratégicos de clientes. Citibank creo un negocio para clientes indios no residentes el cual otorgaba unbeneficio de interés significativamente más alto en depósitos de largo plazo en moneda extranjera y cuentas de ahorro en rupias. se creo un segmento de negocio para paraísos fiscales en Asia para personas con situación económica holgada, este segmento incluía servicios como el plan universitario internacional en prestigiosas universidades alrededor del mundo, se ofrecían asesoramiento en divisas paraamortiguar la inestabilidad política y económica en determinados periodos y productos de inversión global.
Tiene una amplia gama de tarjetas de crédito, las cuales pueden ser emitidas por el propio banco con un alto nivel de comisión ya que estaban enfocadas a clientes con alto poder de negociación. Tenían la infraestructura necesaria para contar con tarjetas franquiciadas por Visa o MasterCard,...