Cliente crm

Administración de relaciones con el cliente (CRM):

La administración de las relaciones con el cliente, mejor conocida por sus siglas en inglés, CRM (Customer Relationship Management),representa una oportunidad para las empresas de lograr ventajas competitivas a través de mercadotecnia enfocada, reducción de precios, personalización de promociones, entre otras. El presente artículo seenfoca a la aplicación de esta tecnología en las cadenas de supermercados, mencionando algunas fuerzas, debilidades, aplicaciones y ejemplos que permiten un mayor entendimiento de las implicaciones quelleva consigo la implementación de CRM.

Definición, Análisis y Aplicaciones
La Administración de Relaciones con los Clientes es la combinación de personas, procesos y tecnología que busca elentendimiento de los clientes de una empresa. Es un acercamiento integrado a la administración de las relaciones con los clientes a través del enfoque en la retención de estos y en el desarrollo dedichas relaciones.
Análisis de las fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas más importantes que implica la implementación de un sistema CRM:
A. Fuerzas:
- Da un mejorconocimiento de los clientes y sus hábitos de compra a través del análisis y detección de patrones.
- Proporciona la posibilidad de que los departamentos del a empresa trabajen juntos con elmismo objetivo: su cliente ideal.
- Aumenta la lealtad de los clientes.
- Mejora el servicio al cliente
B. Oportunidades:
- Hace posible el diseño de programas quehagan sentir al cliente como en casa.
- Permite la realización de promociones más eficaces a través del a personalización masiva del as mismas.
- Facilita opciones de auto-servicio oservicio en línea.
C. Debilidades:
- Existe una gran desconfianza por parte de los clientes al proporcionar sus datos, por miedo a su mal uso posterior.
- Es una tecnología...