Cliente

CLIENTE:
Cliente en general
Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. También podríamos decir que es una figura que siempre está presente, es lógico, es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y por lo que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y rendimientos para posicionarse ysobrevivir.

* Es la persona más importante de nuestro negocio.
* No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
* Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
* Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
* Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
* Es laparte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
* Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
* Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
* Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
* Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
Eléxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
NECESIDADES DE NUESTRO CLIENTE
Una necesidad es algo que el consumidor realmente necesita, como un cuota de seguro de coche baja.
Nuestro cliente necesita ser atendido adecuadamente, respetuosamente, con tratoamable. Al mismo tiempo las expectativas de nuestro cliente deben ser satisfechas.
Definición de los clientes internos y externos
Interno: Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto de trabajo, sea operativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.
Externos: Son aquellos que no pertenecea la Empresa u Organización y va a solicitar un servicio o a comprar un producto.
Tabla # 1: Diferencias entre clientes internos y externos.
Diferencias | Clientes Internos | Clientes Externos |
Las necesidades que satisfacen | Buscan satisfacer necesidades de afiliación, seguridad, autoestima, autorrealización, poder, seguridad monetaria. | Buscan satisfacer una necesidad mayoritaria yfácilmente identificada, alimentación, transportación, sed, recreación, etc… |
Las formas en que retribuyen sus necesidades | Retribuyen la satisfacción de una necesidad mediante el propio esfuerzo físico y mental. Recibe menos dinero que el equivalente al esfuerzo realizado. | Retribuyen la satisfacción de una necesidad mediante el dinero. Paga mas que el costo del producto recibido |
El poder deelección del cliente | Los proveedores de trabajo resultan escasos, por lo que los clientes internos están dispuestos a cualquier cosa por conseguir un trabajo donde satisfacer sus necesidades. | Cuando se siente insatisfecho con su proveedor, lo puede abandonar y buscar otro( hoy en día no existe un único proveedor de un producto o un servicio, y las diferencias entre los proveedores son cada vezmenores) |
Duración del proceso de satisfacción de las necesidades (Duración del ciclo de servicio) | Es un poco mas larga, en este caso generalmente interactúa casi todos los días, como mínimo 8 horas de las 24 del día, rara vez son satisfechas sus necesidades de forma inmediata, sino durante el transcurso del tiempo. | La duración de ciclo de servicio resulta relativamente mas corta, de formaesporádica. Esto hace que se vea obligado a realizar una valoración de la calidad del producto o servicio recibido en función de la relación entre lo que obtuvo y lo que esperaba obtener.  |

CLIENTE INTERNO:
Los clientes internos son los empleados que están continuamente relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo.

En la mayoría de las...