Clima laboral
Páginas: 3 (568 palabras)
Publicado: 8 de junio de 2010
Clima Laboral en Telefónica Centros de Cobro SAC
En Telefónica Centros de Cobro (TCC) desde el año 2003 se inició una serie de cambios profundos a fin de mejorar los procesos de recaudación y deaseguramiento de los ingresos de las empresas del Grupo Telefónica para brindar el mejor servicio a nuestros clientes y usuarios.
Paralelamente centramos nuestra atención en las personas queintegraban la organización, por que al ser una empresa de servicios y con atención presencial de los usuarios en la red de centros de cobro a nivel nacional, era imprescindible que nuestros colaboradores sesientan cómodos para trabajar y así afrontar de la mejor forma la presión que demandaban sus funciones de atención al público.
El compromiso por mejorar nuestro clima laboral lo adoptaron loslíderes de la empresa, quizás el punto que nos ayudó muchísimo fue que los miembros del comité directivo de TCC tuvimos el mismo pensamiento y la actitud de compromiso para desarrollar estrategias eimplementarlas, para crear una cultura de respeto, consideración y de reconocimiento hacia nuestros colaboradores por el trabajo bien realizado.
Esa fue la clave, que los directivos y ejecutivos de laempresa dieran lo mejor de sí para que los colaboradores sientan que estábamos atentos en que nada les faltara, que supieran que estábamos para servirlos y no para servirnos de ellos. Invertimos mucho denuestro tiempo con ellos, los acompañamos en su desarrollo, los visitamos constantemente para conversar y escuchar sus necesidades, hicimos que tuvieran un ambiente cómodo, con las herramientasnecesarias para que desarrollen sus labores de forma óptima, que valoren su trabajo, que exista mucha comunicación con sus jefes y sobre todo mucho respeto.
Con el apoyo de tgestiona de la cual somosfilial, invertimos en capacitarlos, se implementó un plan para promover el desarrollo interno de nuestros colaboradores con igualdad de oportunidades para todos, se mejoraron los beneficios como el...
En Telefónica Centros de Cobro (TCC) desde el año 2003 se inició una serie de cambios profundos a fin de mejorar los procesos de recaudación y deaseguramiento de los ingresos de las empresas del Grupo Telefónica para brindar el mejor servicio a nuestros clientes y usuarios.
Paralelamente centramos nuestra atención en las personas queintegraban la organización, por que al ser una empresa de servicios y con atención presencial de los usuarios en la red de centros de cobro a nivel nacional, era imprescindible que nuestros colaboradores sesientan cómodos para trabajar y así afrontar de la mejor forma la presión que demandaban sus funciones de atención al público.
El compromiso por mejorar nuestro clima laboral lo adoptaron loslíderes de la empresa, quizás el punto que nos ayudó muchísimo fue que los miembros del comité directivo de TCC tuvimos el mismo pensamiento y la actitud de compromiso para desarrollar estrategias eimplementarlas, para crear una cultura de respeto, consideración y de reconocimiento hacia nuestros colaboradores por el trabajo bien realizado.
Esa fue la clave, que los directivos y ejecutivos de laempresa dieran lo mejor de sí para que los colaboradores sientan que estábamos atentos en que nada les faltara, que supieran que estábamos para servirlos y no para servirnos de ellos. Invertimos mucho denuestro tiempo con ellos, los acompañamos en su desarrollo, los visitamos constantemente para conversar y escuchar sus necesidades, hicimos que tuvieran un ambiente cómodo, con las herramientasnecesarias para que desarrollen sus labores de forma óptima, que valoren su trabajo, que exista mucha comunicación con sus jefes y sobre todo mucho respeto.
Con el apoyo de tgestiona de la cual somosfilial, invertimos en capacitarlos, se implementó un plan para promover el desarrollo interno de nuestros colaboradores con igualdad de oportunidades para todos, se mejoraron los beneficios como el...
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