COACHING

¡Quiero hacer bien mi trabajo, pero no sé
cómo!
Gerardo siempre quiso ser el mejor. Estudió en la mejor universidad del país y constantemente
se preocupaba por capacitarse. Todo perfecto hasta que lo cambian de área de trabajo, "¡Nunca
me sentí tan incompetente!", declararía en una sesión de coaching.
Gerardo es un exitoso director de marketing de una empresa de retail. Siempre haprivilegiado su
desarrollo profesional por sobre sus relaciones personales, no tiene planes para casarse ni tampoco
para tener hijos. Su foco siempre ha estado claro: él quiere ser el mejor en su trabajo y para ello asiste a
cuanto curso de perfeccionamiento aparece en el mercado. El área donde trabaja Gerardo es
relativamente nueva en la empresa, tiene sólo 6 años de vida. Poco, si la comparamos conlos más de
30 que tiene la compañía. De ahí que el departamento de marketing funcione bajo una lógica bastante
diferente al resto de la empresa. Trabajan jóvenes profesionales de entre 25 y 35 años, su jornada
laboral comienza después de las 10 de la mañana y recién se van a sus hogares tipo 9 de la noche,
aunque muchos siguen "conectados" hasta tarde.
Allí, no existe mucha planificación, yaque la rapidez exigida instaló una fórmula que se basa en saber
reaccionar a tiempo. Es por ello que es común que se cite a reunión de un día para otro y que se pidan
informes a los empleados de manera sorpresiva.
Y en esa lógica, los marketeros jóvenes se manejan como "peces en el agua". Además, como la
mayoría no tiene hijos y son solteros, dedican la mayor parte de su tiempo a darlo todo porla empresa y
no tienen resentimientos con quedarse a trabajar fuera de la jornada laboral.
La empresa en donde trabaja Gerardo es un reconocido retailer, en la que la tradición y el orden son
valores fundamentales de la compañía. Ésta tiene más de 10 mil empleados en todo el país. Debido a
los vaivenes del mercado, el área de Finanzas entra en crisis y el gerente general; dada la confianzaque tiene en el desempeño de Gerardo, le pide que por favor se haga cargo y la saque adelante, ya que
puede costarles muy caro que esto no ocurra en el corto plazo. El ejecutivo acepta el desafío gustoso.

Finanzas: un mundo desconocido
En julio es presentado oficialmente a la gerencia de Finanzas. El ingeniero comercial, Raúl Ramírez, le
da una calurosa bienvenida. Beatriz, la secretaria, ylos cuatro analistas lo reciben con afectuosos
abrazos.
Al día siguiente, Gerardo inicia sus actividades como nuevo gerente de un área que desconoce por
completo, pero con la seguridad de que era fundamental asumir este nuevo cargo con responsabilidad y
con entrega. Para lograrlo, parte por fijar una reunión con su nuevo equipo de trabajo a las 8 de la
mañana del otro día. Y como de costumbre,la convoca por e-mail después de las 9 de la noche.
Al otro día se da cuenta que ninguno de sus analistas estaba presente. No entendía nada, se sentía
totalmente confundido. Una hora más tarde, llegan todos los analistas con una actitud apacible y
calmada, situación que desconcierta
al ejecutivo. Les pregunta por qué no asistieron y los analistas le contestan que ninguno vio ningún mail,
yaque no volvieron a revisar sus correos luego de las 7pm.
Gerardo prefirió dejar pasar la situación y les pidió que en dos horas le entregaran un informe detallado
con todos los movimientos que se habían hecho en el trimestre pasado. Los seis lo quedaron mirando
como si fuera un extraterrestre y le dijeron que era imposible hacerlo en dos horas, que no estaba
dentro de su planificación mensual.Gerardo se sorprendió con la actitud de sus analistas, ya que en sus años de experiencia en la empresa
ninguno de sus empleados lo había confrontado, ni siquiera discutido. Muy molesto pensó: "Ahora estoy
entendiendo los resultados de esta área. He trabajado de esta forma por más de 6 años y nadie ha
cuestionado mi manera de hacer las cosas. Nunca tuve conflictos en marketing por mis agendas...