Cobranza

C O B R A N Z A

Objetivo

Que los participantes fortalezcan sus competencias y habilidades para la cobranza efectiva, manejen las técnicas, herramientas y mejores prácticas para la cobranza y sean capaces de establecer estrategias de recuperación.

Al concluir el diplomado los participantes podrán identificar las áreas de oportunidad y oportunidades de mejora en materia de recuperación ycobranza efectiva en sus organizaciones y centros de trabajo.

Contenido Temático


I. Introducción y Elementos Básicos.
Introducción, conceptos básicos y elementos para la cobranza efectiva.
II. Procesos de Cobranza.
El proceso de cobranza, fases de la cobranza, los cinco básicos, cobranza preventiva, normal, administrativa, judicial, extrajudicial, telefónica.
III. CobranzaEfectiva.
Estudio de la cartera de deudores, adopción de tácticas de cobranza en función del perfil del deudor, causal de no pago, antigüedad y tipo de producto/servicio, niveles de seguimiento por segmento, número de intentos, llamadas de entrada y salida, reestructuración y plan de pagos, tipo y desarrollo de guiones, distribución de cartera por grupo de trabajo y gestor, segmentación de la basede datos, centros de atención, puntos clave para la cobranza efectiva y cuentas de alto riesgo.
IV. Tecnología y Cobranza.
Papel de la tecnología en el campo de la cobranza, sistemas de control, cobranza, discado automático y predictivo, monitoreo de llamadas, selección de scripts, registro en línea, agendas y medición del desempeño.
V. Factores de Éxito en la Administración de laCobranza Telefónica.
La economía y los entornos, el mercado y la empresa, la prevención de cartera vencida, ¿Cómo administrar la cartera?, segmentación de la cartera, características del segmento, eficiencia, eficacia y oportunidad, Información, tecnología, los recursos humanos y la capacitación permanente.
VI. Scoring aplicado a la cobranza
Uso de conocimiento sobre el desempeño y característicasde préstamos en el pasado para pronosticar el desempeño de préstamos en el futuro.
VII. Bases de Datos y Procesos de Correo Directo.
Selección de bases de datos, depuración, mantenimiento, higienización y normalización de bases de datos, servicios outsourcing, cobranza electrónica, servicios de e-mailing, proceso de correo directo, diseño de cartas y plantillas, personalización decorrespondencia y selección de servicios de mensajería.
VIII. Cobranza extrajudicial y judicial.
Revisión de casos de éxito, diagnóstico de la situación actual en la organización del participante, planteamiento de iniciativas de mejora, definición de estrategias según el tipo de cobranza y caso práctico.

I. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS

Cobranza
La cobranza será siempre una actividad decomunicación y persuasión entre personas y los éxitos ó fracasos de la gestión, solo dependerán de la manera en que se aplique la gestión de cobranza. De ahí entonces, la diferencia entre gestores exitosos y gestores sin resultados.
Sofomes
Según la definición de la Condusef, que es la entidad en la cual tienen que registrarse, son entidades financieras que a través de la obtención de recursosmediante el fondeo en instituciones financieras y/o emisiones públicas de deuda, otorgan crédito al público de diversos sectores y realizan operaciones de arrendamiento financiero y/o factoraje financiero. Una Sofome no puede captar recursos del público y no requiere de la autorización del gobierno federal para constituirse.
Estas entidades financieras gozan de las mismas ventajas fiscales yprocesales que tenían al ser Sofoles, arrendadoras o empresas de factoraje, adicionándoseles algunas ventajas civiles al ser empresas mercantiles.
De esta forma, la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple se caracteriza por ser una sociedad anónima que en sus estatutos sociales podrá contemplar expresamente como objeto social principal, la realización habitual y profesional de una o más de las...