Comp org cap 3 robbins

CAPÍTULO 2

La Coca-Cola Company opera en 196 países y obtiene mas de 80% de sus utilidades en ventas fuera de Estados Unidos. Desde un punto de vista global, la compañía tiene 45% del mercado mundial de refrescos con gas carbonatado.

RESPUESTA A LA

DIVERSIDAD GLOBAL
Y CULTURAL

SÍNTESIS DEL CAPÍTULOOmnipresencia de la diversidad
Bienvenido a la aldea global
Para enfrentar el desafío internacional
La pregunta pertinente: ¿Se están volviendo más homogéneas las culturas nacionales?
Evaluación de lasdiferencias entre países

La realidad del choque cultural

Dentro de la organización: El desafío de la diversidad de la fuerza de trabajo
El manejo de la diversidad en las organizaciones

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

1. Después de estudiar este capítulo, usteddeberá ser capaz de:
2. Definir qué es una corporación multinacional.
3. Describir los efectos de los acuerdos cooperativos regionales en la administración de empresas
4. globales.
5. Contrastar el localismo y el etnocentrismo.
6. Listar las seis dimensiones básicas según las cuales la cultura varía en el marco Kluckhohn y Strodtbeck.
7.Describir las cuatro dimensiones culturales de Hofsted..
8. Caracterizar a Estados Unidos según las dimensiones de Hofstede.
9. Contrastar la acción afirmativa con el movimiento de la diversidad de la fuerza de trabajo.
10. Listar las características comunes en un programa amplio de diversidad de la fuerza de trabajo.

La administración japonesa y la estadounidense

soniguales en el 95% de sus aspectos,
y se diferencian en todos los aspectos importantes.
S. HONDA

L

os franceses son diferentes de los británicos. Los árabes no son iguales a los alemanes. Los australianos son distintos de los israelíes. Los taiwaneses son diferentes de los estadounidenses. En una economía global, los administradores necesitan comprender las diferencias culturales yajustar a ellas sus organizaciones y su estilo de administración.
Tómese el caso de las operaciones de Wal-Mart en el mercado canadiense.1 A primera vista, es tentador tratar a todos los norteamericanos de la misma manera. Después de todo, la mayoría de los canadienses viven a no más de unos 300 km de la frontera con Estados unidos. Los dos países comparten un idioma común y son los másgrandes socios comerciales. Sin embargo, Wal-Mart está aprendiendo que los canadienses no son exactamente como sus contrapartes estadounidenses.
Wal-Mart se enorgullece de su espíritu de equipo y de ser como una familia. Por ejemplo, sus empleados saben que todas las mañanas comienzan con la misma rutina: los administradores dirigen a sus tropas a cantar una animada versión de “TheStarSpangled Banner” (himno nacional de Estados Unidos), seguido de una porra al nombre de la compañía (‘Dame una W, dame una A, dame una L vociferan que el cliente es número 1, y gritan el número de su tienda. Esto es parte de un proceso llamado “Wal-Martización’, en el que los empleados adquieren de manera entusiasta la filosofía corporativa que mezcla el espíritu de equipo, la autoestima y lapersecución incansable de ventas más altas.
Desafortunadamente, los canadienses no comparten la extroversión estadounidense ni su actitud de optimismo positivo. La administración estadounidense de Wal-Mart aprendió esto de primera mano cuando compró 122 tiendas Woolco en Canadá y comenzó a convertirlas en Wal-Marts. La administración pensó que todo lo que tenía que hacer para lograr una versión...