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Indicadores de Gestión

Huancayo, Marzo 2006

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INDICADORES DE GESTION Está permitida la reproducción total o parcial de este documento por cualquier medio, siempre y cuando se cite la fuente. Copyright 2005 Gobierno Regional Junín Impreso en Huancayo Preparado por: Evelyn García Mendoza.

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INTRODUCCION

La medición del desempeño es la base fundamental sobre la que la Administración del Desempeño puede ser construida. Actualmente, es una prioridad para todos los gerentes del sector público en los países avanzados. Para el caso delGobierno Regional Junín, la introducción a esta tendencia de la Administración moderna significa que la Alta Dirección debe desarrollar indicadores de desempeño del Gobierno Regional y publicarlos para compararlos contra indicadores definidos del sector público y privado. Es importante que esta inversión en medir el desempeño genere los beneficios esperados. Este documento busca ayudar a los gerentes ydirectores del Gobierno Regional Junín a desarrollar y emplear medidas efectivas de desempeño como un componente importante de la gestión operativa y estratégica. La medición efectiva del desempeño necesita buenos indicadores de desempeño.

¿POR QUE MEDIR EL DESEMPEÑO?
El énfasis en la medición del desempeño en el sector público trae el riesgo que los procesos se conviertan en un fin, por símismos. Es importante no perder de vista los objetivos fundamentales de la medición del desempeño: Mejora en la prestación de servicios La medición del desempeño es una herramienta esencial para asegurar la mejora continua de los servicios que presta el Gobierno Regional Junín. Mejora de los niveles de confiabilidad Publicando los resultados e impactos logrados con los recursos públicos utilizados,es más fácil que la ciudadanía confíe en el Gobierno Regional Junín. La medida de desempeño puede ayudar a que las organizaciones mejoren su rendimiento al identificar buenas prácticas y aprender de otros. La medida del desempeño ayuda a asegurar a las organizaciones a focalizarse en sus prioridades claves, y permite identificar a las áreas con bajo desempeño.

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Lamedición del desempeño puede ayudar a prestar servicios efectivos. 1. 2. 3. 4. Lo que se mide, se hace. Si no mides el resultado, no puedes distinguir el éxito del fracaso. Si no ves los logros, no los puedes premiar. Si no premias los logros, probablemente estás premiando los fracasos. 5. Si no ves el éxito, no puedes aprender de él. 6. Si no reconoces las fallas, no las puedes corregir. 7. Sipuedes mostrar resultados, puedes ganar el apoyo de la ciudadanía. Sin embargo, la identificación de oportunidades para mejorar es sólo el comienzo. La elección de indicadores de desempeño tendrá un impacto mayor en el comportamiento de la organización, por lo que, es necesario identificar los procesos que tendrán un impacto positivo en el desempeño del Gobierno Regional y seleccionar losindicadores que los reflejen adecuadamente. El Gobierno Regional Junín debe desarrollar procesos que aseguren una revisión objetiva del desempeño, y que permitan ser monitoreados para asegurar que se alcancen las metas programadas. Las entidades de la administración pública con mejor desempeño han demostrado la importancia de utilizar indicadores de gestión. Para satisfacer las demandas de la población, elGobierno Regional Junín debe establecer sus propios indicadores y metas; monitorearlos y hacerlos públicos. Los Indicadores deben ser utilizados en diferentes sistemas de medición de desempeño, gestión y administración estratégica de servicios. El diseño de Indicadores del Gobierno Regional Junín debe sujetarse a los siguientes principios: 1. Claridad de propósito: Es importante entender quién...