Comportamiento del Consumidor tecno

COMPORTAMIENTO DEL
Consumidor

JEISON ANILLO CARRANZA
Especialista en Mercadeo

Comportamiento del Consumidor
• “Existen varias razones básicas por las
cuales las personas compran .Dentro de
estas podemos destacar : para sentirse
felices, seguros, saludables, para verse
mejor, demostrar buen gusto, entre
otras”

Comportamiento del Consumidor
TALLER DE QUINO
HORA)

(1

Comportamiento delConsumidor
TALLER DE QUINO
PARTE)

(SEGUNDA

QUE RELACION TIENE EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR CON EL MARKETING???

EL MARKETING NO ES ADIVINANZA, NI
CORAZONADAS, NI CREO QUE .....

POR LO TANTO
EL PAPEL CULTURIZADOR DEL MK. TIENE, POR
CONSIGUIENTE 3 PROPOSITOS FUNDAMENTALES:

1. Lograr el
posicionamiento en la
mente del consumidor del
concepto de la
oferta(Producto ,marca
,imagen, sonido, saborolor
etc.)

2 LT

600
cc

2. Estimular la
demanda con una
comunicación efectiva
y de impacto.
3. Provocar
comportamiento,
generando
intercambios con
beneficios.

EL MARKETING ES LA MAYOR FUERZA
CULTURIZADORA DEL MUNDO POR LO TANTO EL MK.
CULTURIZA CONCEPTOS DE OFERTA PARA
CONVERTIRLOS EN DESEOS DE LA GENTE
PARA REALIZAR ESTO EL MK UTILIZA CUATRO
GRANDES CAMPOS DEL CONOCIMIENTO.
1. LA ECONOMIAPara generar demandas

2. LA ADMINISTRACION:
Para gerencia el proceso
estratégico del MK

3. LAS COMUNICACIONES:

Para posicionar en la mente
los conceptos “la marca” a
través la tecnología.

4. LAS CIENCIAS DE

COMPORTAMIENTOS:
Para provocar y entender cambios y/o
características y aplicar según modelo.

DEFINICION DE COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
ES AQUELLA ACTIVIDAD O PROCESOS INTERNA O EXTERNADEL
INDIVIDUO O GRUPO DE INDIVIDUOS DIRIGIDA A LA SATISFACCION DE
SUS NECESIDADES Y/O PRIORIDADADES MEDIANTE LA ADQUISICION DE
BIENES O SERVICIOS”

NECESIDAD HAMBRE
MARKETING
Envolvimiento de compra: Grandes y pequeñas dependiendo
del DINERO, TIEMPO Y PROCESO DEL PENSAMIENTO y
existen 2 Alta y Baja
ALTO ENVOLVIMIENTO
BAJO ENVOLVIMIENTO

DECISIONES MAS RACIONALES
DECISIONES MAS EMOCIONALES

COMOSE ESTUDIA.......
METODOS:
OBSERVACION

ENTREVISTAS Y ENCUESTAS

EXPERIMENTACION

Situaciones diferentes
escenarios naturalesartificiales seguimiento
(ver y oír)
Registro de preguntas y
respuestas (correo, tel,
personal etc.) usa
muestra
Causa- efecto a través
de manipulación de
variables

MODELO BASICO DEL COMPORTAMIENTO DEL
COMSUMIDOR
INFLUENCIAS DEL CONSUMIDOR
CULTURA - ETNICIDAD
PERSONALIDAD -FAMILIA
ETAPAS DE LA VIDA - VALORES
INGRESOS - RECURSOS DISPONIBLES
ACTITUDES - OPINIONES
MOTIVACIONES - EXPERIENCIAS
PASADAS
SENTIMIENTOS - CONOCIMIENTOS

OBTENCION
• COMO DECIDIR QUE SE
COMPRA
• OTROS QUE SE
CONSIDERE COMPRAR
• DONDE COMPRAR
• COMO SE PAGA
• COMO SE TRANSPORTA EL
PRODUCTO

INFLUENCIAS ORGANIZACIONALES
MARCA - CARACTERISTICAS
PRODUCTO
PUBLICIDAD - COMUNICACIÓN
VERBAL
PROMOCION -CALIDAD
PRECIO - AMBIENTE DEL SITIO
SERVICIO - CONVENIENCIA
EMPAQUE - DISPONIBILIDAD
CANALES DE DISTRIBUCION
PROGRAMAS DE LEALTAD

CONSUMO
• COMO UTILIZO EL
PRODUCTO
• COMO LO GUARDO
• QUIEN LO UTILIZA
• CUANTO SE CONSUME
• ES POSITIVO O NEGATIVO

DISPONIBILIDAD
(ECOLOGIA)
• COMO SE DESHACE
DEL PRODUCTO
SOBRANTE
• CUANTO DESECHO?
• COMO SE RECICLA
ALGUNOS PRODUCTOS

factores que influyen en lecomportamiento
del consumidor
• Culturales
cultura: conjunto de valores, percepciones, deseos, y

comportamientos básicos que un miembro de la
sociedad aprende de su familia y de otras instituciones
importantes.

Subcultura:

grupo de personas que comparten
sistemas de valores
basados en experiencias y
situaciones comunes en su vida:
hispanos,
afrodesendiente……….

factores que influyen en lecomportamiento
del consumidor
Clases Sociales: divisiones relativamente
permanentes y ordenadas de una sociedad,
cuyos miembros comparten valores, intereses y
conductas similares.

factores que influyen en le comportamiento
del consumidor
Sociales
• Grupos de referencia: concepto sociológico que indica
un grupo al que un individuo u otro grupo se compara,
influye en la decisión de compra del...