Comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor
1.-Comportamiento del consumidor (Definición, teorías, herramientas)
Desarrollo del concepto de Marketing
* Orientado a la producción(D>O)
El productor decidía lo que se vendía
La clave del éxito era la capacidad de producción (1920)
* Orientado a las ventas
Se buscaba convencer al consumidor de adquirir suproducto
Clave del éxito mejores métodos y equipos de venta (1945)
* Orientado al marketing
Necesidad de saber qué es lo que querían los consumidores
Clave del éxitorespuesta más adecuada ante las necesidades de los consumidores (1970)
Función de Marketing
Detección y la satisfacción de las necesidades de los consumidores para de esa manera obtenersus beneficios.
La función de Marketing es asegurar la relación entre la empresa y el cliente, a través de:
Recolectar y procesar información acerca de las necesidades de losconsumidores (investigación de mercado).
Procesar los deseos de las personas y convertirlos en nuevos productos (producción)
Fijarles un precio adecuado con las posibilidades delos consumidores (finanzas)
Organizar su puesta física en el mercado (distribución)
Comunicar a los consumidores de la existencia de nuestros productos (publicidad y ventas)
*Orientación al consumidor
Enfoque de que todas las empresas se adaptan a los estilos de vida y comportamiento de los consumidores
Clave del éxito: comprensión del comportamientodel consumidor e implementación de estrategias que logren su total satisfacción.
Estrategias de Marketing

Segmentación de Mercado:
Es una división del mercado formando gruposcon ciertas características similares en los consumidores
Segmento:
Un conjunto de consumidores que tienen ciertos rasgos en común por los cuales son diferenciados de otros.