Comportamiento del consumidor

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA REGIÓN NORTE DEL ESTADO DE GUERRERO

Concretar una venta es importante, pero lograr la felicidad de los clientes es vital

INGENIERÍA EN DISEÑO TEXTIL Y MODA

1º A

Introducción
En el presente trabajo expreso el proceso por el que pasa todo consumidor para hacer una compra, cada uno de los pasos que ejecuta consiente o inconscientemente para adquirir algúnbien o servicio.

Comportamiento del consumidor
El punto de partida para entender la conducta de los compradores es el modelo de estimulo-respuesta. Los estímulos de marketing y del entorno entran en la conciencia del comprador. Las características y procesos de decisión del cornprador dan origen a ciertas decisiones de compra. La tarea del mercadólogo es entender que sucede en la concienciadel comprador entre la llegada de los estímulos del exterior y las decisiones de compra del comprador. En la conducta de compra de un consumidor influyen factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Los factores culturales son los que ejercen la influencia más amplia y más profunda.

Cultura
La cultura es el determinante fundamental de los deseos y la conducta de una persona. Alcrecer, el niño adquiere un conjunto de valores, percepciones, preferencias y conductas a través de su familia y otras instituciones clave. Un niño que crece en Estados Unidos se ve expuesto a ¡os siguientes valores: logro y éxito, actividad, eficiencia y sentido práctico, progreso, comodidad material, individualismo, libertad, comodidad externa, humanitarismo y espíritu de juventud.

Factoressociales
Además de los factores culturales, la conducta del consumidor se halla influida por factores sociales como grupos de referencia, familia, y función y status sociales. Grupos de referencia Los grupos de referencia de una persona consisten en todos aquellos grupos que tienen una influencia directa (cara a cara) o indirecta sobre las actitudes o conductas de la persona. Los grupos que influyendirectamente en una persona se llaman grupos de pertenencia. La familia es la organización de compras de consumo más importante de la sociedad y se ha investigado extensamente. Los miembros de la familia son el grupo de referencia primario más influyente

Factores personales
En las decisiones de un comprador también influyen sus características personales. Éstas incluyen la edad del comprador ysu etapa en el ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, y personalidad y concepto de sí mismo.

Factores psicológicos
En las decisiones de compra de una persona influyen cuatro factores psicológicos importantes: Motivación, percepción, aprendizaje, y creencias y actitudes. Motivación Una Persona tiene muchas necesidades en un momento dado. Algunas necesidades sonsurgen de estados de tensión fisiológicos como el hambre, la sed, la incomodidad, otras necesidades surgen de estados de tensión psicológicos como la necesidad de ser reconocidos, de ser estimados, de pertenecer. Una necesidad se convierte en un motivo cuando se eleva a un nivel de intensidad suficiente. Un motivo es una necesidad que es lo bastante urgente como para hacer que una persona actúe.Percepción
Una persona motivada está lista para actuar. La forma en que la persona motivada realmente actúe depende de su percepción de la situación. Percepción es el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta la información que recibe para crear una imagen inteligible del mundo. La percepción depende no sólo de los estímulos físicos sino también de la relación endelos estímulos y el ambiente que le rodea, y de las condiciones internas del individuo.

Aprendizaje
Cuando la gente actúa, aprende. El aprendizaje implica cambios en la conducta de un individuo que se deben a la experiencia. La mayor parte de las conductas humanas se aprenden. Los teóricos del aprendizaje creen que el aprendizaje se produce mediante la interacción de impulsos, estímulos,...