Comportamiento del consumidor

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

Centro Universitario de Ciencias Económico-Administrativas

CUCEA

Modulo II: “Comportamiento del Consumidor”

Investigación

04 de noviembre de 2011Mtra.: Diana Ortiz Sánchez

INTRODUCCION:

El siguiente trabajo de investigación fue realizado a un universo de 10 personas utilizando comoinstrumentos diferentes tipos de encuestas y en un amplio rango de edad.

El objetivo de esta investigación se basa en obtener información sobre la percepción, uso y aceptación de tarjetas de créditootorgadas por diferentes instituciones bancarias como en tiendas departamentales

Además, es parte fundamental el conocer el comportamiento de los consumidores y sus hábitos de compra y para esto serealizaron de igual manera encuestas que nos arrojaron información importante y de mucha utilidad.

PRODUCTO A ANALIZAR: Tarjetas de crédito bancarias y departamentales.

CANTIDAD DE ENCUESTADOS: 10INSTRUMENTOS:

▪ Ficha de datos

▪ Escala de involucramiento

▪ Escala de hábitos

▪ Escalograma de Guttman

INSTRUMENTOS DE MEDICION

Se aplicaron 10 encuestas entrediversas personas

GENERO:

Masculino: 70%

Femenino: 30%

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EDAD PROMEDIO: 30 AÑOS

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ESCOLARIDAD:

Licenciatura: 60%

Preparatoria: 30%

Otros: 10%

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PROFESION:Empleados: 70%

Profesionistas: 20%

Otro: 10%

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INGRESO PROMEDIO MENSUAL:

3,000 a 5,000: 4

5,001 a 10,000: 5

10,001 a 15,000: 1

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ESTADO CIVIL:

Casado: 70%Soltero: 20%

Unión libre: 10%

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NUMERO DE MIEMBROS EN LA FAMILIA:

Promedio: 3.5 integrantes

2: 20%

3: 30%

4: 30%

5 o más: 20%

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ESCALOGRAMA GUTTMAN

RESPONDA CONSI O NO O SUBRAYE SEGÚN CORRESPONDA

Preguntas:

¿Dispone de alguna tarjeta de crédito?

¿Considera adecuada la cuota porcentual de interés que cobran por el uso de las tarjetas?

¿Ha tenido...