Comportamiento del consumidor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNADCurso Psicología del Consumidor – Directora: Martha Puentes G.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

MODULO DEL CURSO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MARTHA DAMARIS PUENTES

BOGOTA – COLOMBIA 2009 1

Universidad Nacional Abierta y a Distancia–UNADCurso Psicología del Consumidor – Directora: Martha Puentes G.

CURSO ACADEMICO PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR CURSO COMPONENTE DISCIPLINAR

CICLO ACADEMICO: Tecnológico

MARTHA DAMARIS PUENTES G. martha.puentes@unad.edu.co

MODALIDAD:

EDUCACION A DISTANCIA

PRESENTACION DE LA DOCENTE Psicóloga especializada en Administración de Empresas, experiencia docente en educación a distancia, en diseñode proyectos educativos y en evaluación de la calidad educativa. Candidata a Maestría en Tecnología Educativa del Instituto Tecnológico de Monterrey ITESM.

RECONOCIMIENTOS: Este módulo se realizó gracias a la asesoría teórica y metodológica de Oscar Eduardo Espinosa Rivera, Psicólogo de la Universidad Nacional, Especialista en Mercadeo y Magíster en Docencia.

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COMITÉ DIRECTIVO

Jaime Alberto Leal Afanador Rector Gloria Herrera Sánchez Vicerrectora Académica y de Investigación Roberto Salazar Vicerrector de Medios Mediaciones Pedagógicas Claudia Patricia Toro Vicerrector de Desarrollo Regional y Proyección Comunitaria Maribel Córdoba Guerrero Secretaría GeneralLeonardo Urrego Director de Planeación La edición de este módulo estuvo a cargo de la Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios de la UNAD. Decano: Edgar Guillermo Rodríguez Díaz

MODULO ACADEMICO CURSO COMPONENTE DISCIPLINAR @Copy Rigth Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Centro Nacional de Medios

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Tabla de contenido

Introducción...................................................................................................................1 Unidad 1: Fundamentos del Comportamiento del Consumidor .....................................5 Capítulo 1: Qué es el Comportamiento del Consumidor 7 Lección 1: Lo esencial delComportamiento del Consumidor ....................... 7 Lección 2: La importancia de conocer el Comportamiento del Consumidor11 Lección 3: Objeto de estudio y enfoques ..................................................... 14 Lección 4: Fundamentos de Segmentación.................................................. 17 Lección 5: Criterios de Segmentación.......................................................... 19 Lección 6: Categorías Segmentación ............................................................ 21 Capítulo 2: Toma de Decisiones……. ............................................................................26 Lección 7: Toma de decisiones: varios enfoques ......................................... 26 Lección 8: Toma de decisiones según el esfuerzo invertido ........................ 28Lección 9: Tipos de consumidor ................................................................... 32 Capítulo 3: Aspectos relacionados con el consumo ....................................................35 Lección 10: Derechos del Consumidor ......................................................... 35 Lección 11: Resistencia al consumismo........................................................ 40Lección 12: La era informática...................................................................... 43 Lección 13: Fundamentos de Investigación.................................................. 46 Lección 14: Comunicación y Credibilidad ..................................................... 50 Lección 15: Comunicación y Publicidad........................................................ 54...