Comportamiento del consumidor

¿ Qué es necesidad y qué es deseo?

Necesidad

Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calor y seguridad; lasnecesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal. Contrario a los que muchos piensan, dichas necesidades no fueron creadas por losresponsables del Marketing, sino que forman una parte básica de la vida de los seres humanos.

Deseo

Los deseos son la forma que adopta una necesidad humana, moldeada por la cultura y la personalidadindividual. Ejemplo: Un hombre occidental necesita alimentos pero desea un Big Mac, papas fritas y una bebida gaseosa. Un individuo de Mauritania (país ubicado en el noroeste de África) necesitaalimentos pero desea un mango, arroz y lentejas.
Los deseos están moldeados por la Sociedad en la que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.

Las Compañías de Marketingexitosas hacen mucho por entender las necesidades y los deseos de sus clientes. Realizan investigación del consumidor y analizan verdaderas montañas de datos. Su personal, en todos los niveles,permanece cerca de los clientes. Por ejemplo, los altos ejecutivos de Wal-Mart dedican dos días a la semana a visitar tiendas y a mezclarse con los clientes.

Fuente: Marketing Versión paraLatinoamérica, Philip Kotler, Gary Armstrong, Decimoprimera Edición, 2007

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Necesidades
Según Richard L. Sandhusen, las necesidades sonestados de carencia física o mental.
Dicho en otras palabras, las necesidades son aquellas situaciones en las que el ser humano siente la falta o privación de algo.
El psicólogo Abraham Maslow,identificó una jerarquía de 5 niveles de necesidades, dispuestos en el orden en que las personas tratan de satisfacerlas. Estos cinco niveles (de abajo hacia arriba), son los siguientes:

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