comportamiento org.











FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
ZONA XALAPA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
Sección 501
Comportamiento Organizacional
Dra. Dulce María Cano Ortiz
Trabajo de Investigación para Diseñar una Estrategia de Intervención en la Empresa:
“Clara Luna Hotel”
Integrantes del Equipo:
Córdoba Romero Alexia Suyevith (Matricula S11009243)
García Sánchez Elizabeth (Matricula S11009061)
MárquezRamírez Sandra Esmeralda (Matricula S11009267)
Rodríguez Blanco Diana Aurelia (Matricula 11009056)
Tamariz Bautista Miriam (Matricula 11009104)
Xalapa, Enríquez, Ver. Noviembre 20, 2013.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 4
PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN 5
Marco De Referencia 5
Antecedentes Históricos 6
Fundamentos del Comportamiento Organizacional 6
Modelo del Estudio del CO 8
Disciplinas del Comportamiento 8Enfoque Estratégico para Lograr una Ventaja Competitiva 8
Marco Teórico 11
Teoría Clásica 11
Teoría de la Administración Científica 12
Teoría de la Burocracia Ideal 12
Teoría de las Relaciones Humanas 13
Teoría de los Sistemas 13
Planteamiento del Problema 15
Pregunta de Investigación 15
Variable Independiente 15
Variable Dependiente 15
Indicadores de las Variables Independientes 15
Indicadores delas Variables dependientes 16
Fuentes de Información 17
Primarias 17
Secundarias 17
Métodos de Investigación 18
Técnicas de Investigación 19
Instrumentos de Investigación 20
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN 22
PROPUESTA PARA EL DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE CAMBIO 28
CONCLUSIONES 29
FUENTES DE INFORMACIÓN 30
ANEXOS 32
INTRODUCCIÓN
A lo largo de los años las empresas habían enfocado toda su atención alos aspectos técnicos que concernían directamente a la empresa, dejando a un lado los estudios del comportamiento humano. Hoy en día es muy importante que se tome en cuenta la conducta humana y la importancia del trato personal, ya que, las empresas emprenden en la actualidad una crisis en la cual, la empresa que no se adapte a los nuevos factores, tendrán a desaparecer y la importancia delcomportamiento organizacional radica en estudiar, conocer y entender a la personas con las que se labora, promoviendo el desempeño eficiente del personal.
Se debe tener en claro que las organizaciones son sistemas sociales. Si se desea trabajar en ellas o distinguirlas, es necesario comprender su funcionamiento ya que las organizaciones combinan ciencia, personas, tecnología y humanidad.
La actuaciónhumana es fundamental para el éxito y la efectividad organizacional, si las empresas fracasan o tienen éxito, si declinan o prosperan es debido a las personas y a lo que estas hacen o dejan de hacer cada día de su trabajo y el comportamiento es la base sólida sobre la que descansa la acción organizacional productiva.
El siguiente trabajo se enfoca en el estudio del comportamiento organizacionaldentro de la empresa “CLARA LUNA HOTEL” ubicada en Manuel Ávila Camacho 42, 91000, en Xalapa, Veracruz. La investigación se llevó a cabo en el periodo que comprende del mes de Septiembre al mes de Agosto del año 2013.
Se abordaran los elementos del comportamiento organizacional, es decir, una descripción de las variables dependientes e independientes. Asimismo, se plantearan las generalidades dela empresa “CLARA LUNA HOTEL” como sus antecedentes históricos, su filosofía, su estructura orgánica y su análisis FODA.
Posteriormente se explicara lo referente al estudio del comportamiento organizacional, definiendo el problema, los objetivos de la investigación, la hipótesis propuesta, las técnicas, métodos e instrumentos que se utilizaran en el estudio.
Al finalizar el estudio se realizara unanálisis de la información recabada de la situación actual de la empresa, a través de los instrumentos utilizados, como encuestas, observaciones, etc. Dándonos como resultado un diagnostico final de la organización. Por último se dará una propuesta de mejora, a través de estrategias de cambios y técnicas de intervención, al comportamiento organizacional, ya que el objetivo principal de esta...