Comunicación Organizacional

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CONTEMPORÁNEA
El aquí y el ahora de la comunicación en la empresa.
Por: Jorge Aguilera*
www.comunicación-interna.com

Desde su surgimiento (1960 aprox) hasta hoy, la comunicación organizacional ha sufrido los cambios pertinentes a los desarrollos de los modelos de gestión corporativa. Por ello cabe tener en cuenta este tipo de evoluciones a la hora de plantear unapropuesta de gestión en cuento a comunicación interna se refiere.

Comunicación organizacional clásica
Esta referencia se toma desde los inicios de los estudios de la comunicación interna en las organizaciones realizados por Elton Mayo hacia la década de 1960. En ese momento histórico la organización es un sistema cerrado en donde el comunicador es el defensor de la imagen de las cabezasvisibles de la organización.
Para este momento industrial la organización está centrada en el producto y asume una estructura piramidal por jerarquías.
Entre otros autores de esta tendencia se reconocen los representantes de los trabajos escritos bajo lo que se conoció como el “Periodismo industrial” cuyo principal autor fue James McCloskey[1], u otros como Michael Bland[2].
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El estadiointermedio de los 70s
Hacia finales de los años 70 con el ingreso en occidente de los modelos de calidad y el impacto de la Teoría Z de Ouchi con sus propuestas de participación y mejoramiento continuo la comunicación tiene un impulso más integrador bajo lo que se conoció en occidente como el Desarrollo Organizacional, Bajo esta tendencia se conocieron trabajos de autores como los mexicanos HomsQuiroga[3] y Fernández Collado[4].

Comunicación organizacional contemporánea
Desde que en 1984 se declarará el inicio de la era de la información los conceptos de comunicación han cambiado, cómo replantear las comunicaciones hacia el siglo XXI?
Autores de esta tendencia como Goldhaber[5], Regouvy[6], Drucker, Van Riel, Costa, visualizan una comunicación más integral y estratégica, centrada enobjetivos y con un claro enfoque hacia el apoyo de la productividad y la competitividad de la organización.
En este sentido la Comunicación Organizacional Contemporánea ha tenido influencia de escuelas administrativas como la administración por objetivos (norteamericana), Calidad Total
( Asiática) y el Kaizen (Asiática)

Diferencias conceptuales:

|COMUNICACIÓN CLÁSICA|COMUNICACIÓN CONTEMPORÁNEA |
|Información. lingüistas de los 50s |Información. Escuela de sistemas 90s |
|La comunicación como elemento culturizador descendente desde la|La comunicación como elemento de gestión, horizontal y como |
|cumbre de la organización|recurso estratégico. |
|El comunicador mediático |El comunicador como estratega de procesos |
|Comunicación masiva. Mac luhan y los mass media |Comunicación interactiva. Negroponte y los medios interactivos |
|Comunicación enfocada en el direccionamiento de la gerencia.|Comunicación enfocada en la adaptación de la organización a sus|
| |usuarios. |
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Aportes de la escuela de calidad a los modelos en red:
•Plantean el sistema abierto enfocado en el mercado y con ello
• Cambian el enfoque de gestión del producto al cliente
• Plantean la información como recurso vital de la organización para adaptarse al mercado.
• Plantean la necesidad de adaptación y flexibilidad organizacional
• Establecen la necesidad de la participación, de contar con el capital humano, sus conocimientos y sus...