comunicación telefónica

GUÍA DIDÁCTICA DEL ALUMNO
ACCIÓN FORMATIVA:
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Índice

1

Presentación.......................................................................................................... 3

2

Objetivos................................................................................................................ 4
2.1

ObjetivoGeneral............................................................................................. 4

2.2

Objetivos Específicos ..................................................................................... 4

3

Contenidos ............................................................................................................ 5

4Cronograma........................................................................................................... 7

5

Material didáctico y fungible ................................................................................... 7

6

Metodología general .............................................................................................. 8
6.1
6.2

7

Metodología Teórica....................................................................................... 8
Metodología Práctica ...................................................................................... 9

Sistema de seguimiento y apoyo ......................................................................... 11
7.1
7.2

Seguimientos ................................................................................................ 12

7.3

Contacto con el tutor yservicio técnico ......................................................... 13

7.4
8

Tutorización .................................................................................................. 11

Otros medios de apoyo ................................................................................. 15

Evaluación........................................................................................................... 15
8.1
8.2

Sistema de Evaluación ................................................................................. 15

8.3
9

Autoevaluación ............................................................................................. 15

Cómo se evalúa al alumno ........................................................................... 15Orientaciones para el estudio .............................................................................. 16

10 Derechos y deberes del alumno .......................................................................... 16
10.1

Derechos: ..................................................................................................... 16

10.2

Deberes........................................................................................................ 16

11 Certificación ......................................................................................................... 16

2

1 Presentación

Bienvenido a la Acción Formativa COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. Este curso se
desarrollará en modalidad e-learning (teleformación), a lo largo de un total de 60 horas,pudiendo disponer para su realización de las 24 horas del día, todos los días de la semana.
Como alumno, conseguirás iniciar o afianzar tu formación a través de los contenidos de esta
Acción Formativa.
Al inicio de la misma, como alumno recibirás, junto con la documentación, la dirección de la
plataforma de teleformación, así como el usuario y contraseña que corresponda para acceder
a la AcciónFormativa a través de la plataforma de teleformación.
Debes estar informado de que el centro gestor encargado de impartir esta formación es
Grupo Femxa, con el que debes contactar en caso de dudas relativas a este curso.
El tutor o tutores asignados para la impartición de este curso se presentará el día de inicio en
la plataforma, a través del mensaje de bienvenida, que se publicará en el primer...