Comunicación verbal y no verbal

En las dos sesiones anteriores, trabajamos con Ana La peña las habilidades sociales que debía tener el mediador. A raíz del trabajo del otro día, he buscado apuntes, notas, libros de otros años en que me preocupé del tema .He encontrado algunas reflexiones que creo que nos pueden ayudar y que paso a contaros por si queréis leerlas.
¿Qué nos hace no ser hábiles en algunas situaciones sociales?Pueden ser varias las causas:
a) Déficit en el repertorio de conductas. Podemos no saber cómo defendernos airosamente en una situación, porque desconocemos los trucos, porque no secuenciamos los elementos de forma adecuada para alcanzar la meta, etc.
b) No se tiene claro el objetivo que se persigue. Recordad la actividad de la sesión anterior en la que teníamos que conseguir algo de nuestra parejay, algunos, no lo consiguieron porque olvidaron la meta y no negociaron con el otro para conseguirla. Un psicólogo, Linehan, indica que una conducta es hábil si cumple su función en una determinada situación e indica 3 tipos básicos de consecuencias de una conducta social:
- que sea eficaz para conseguir los objetivos
- que sea eficaz para mantener o mejorar las relaciones
- que sea eficazpara mantener la autoestima
Por ejemplo, si alguien intenta devolver una mercancía defectuosa a una tienda, conseguir que le devuelvan el dinero puede ser más importante que mantener una relación positiva con el vendedor. Sin embargo, al tratar de que un amigo vaya a ver una determinada película, es más importante la relación que la eficacia de conseguir que vaya al cine.
c) No se conoce o no sesabe utilizar con naturalidad el lenguaje social de esa situación concreta. No es lo mismo enseñar a decir no a un cliente un abogado, que decírselo a un colega, hacer una crítica a tu amigo o a un jefe.
d) A veces cambia el contexto y es difícil adaptarse. Factores como el grado de familiaridad, el rol que se tenga en el grupo, el ambiente físico de la situación, hacen que tengamos distintarespuesta social.
e) En ocasiones no percibimos la información del entorno.Debemos entenderla para saber qué está sucediendo y no interpretarla erróneamente. Además, debemos tener en cuenta nuestros estereotipos y sesgos personales que interfieren en nuestra comprensión de la situación.
f) Atribuir intenciones a los demás de forma errónea. Si realizamos inferencias equivocadas en una mediación,podemos elegir unas conductas inapropiadas, que nos llevarán a una falta de empatía con las personas a las que tratamos de ayudar.
Como vimos, la comunicación no puede reducirse a la expresión y comprensión de los mensajes verbales. Por ello, debemos aprender a controlar las señales no verbales en nuestros actos comunicativos. De eso, trato el ejercicio en el que no podíamos hablar, pero debíamostransmitir distintos sentimientos con gestos, posturas,miradas.
Todas las personas hemos tenido una impresión, positiva o negativa, de alguien que no podemos explicar aun repasando, palabra por palabra, el contenido verbal que se ha producido en la interacción con ella.
¿Qué papel cumplen los mensajes no verbales?
Son varias las funciones:
- Reforzar el mensaje verbal de forma consciente oinconsciente.
- Repetirlo. Por ejemplo, al mover la mano después de decir adiós.
- Sustituirlo.
- Mostrar actitudes del receptor y regular la comunicación. Con las señales no verbales mostramos interés, disgusto, animamos a cambiar de tema, reforzamos la exposición.
- Contradecir el mensaje verbal y, cuando esto ocurre, prima el mensaje no verbal para nuestros interlocutores.
Como practicamos en lasesión anterior, debemos recordar que en los mensajes no verbales:
- debemos evitar pasarnos o quedarnos cortos.
- Producir sincronía entre los mensajes verbales y no verbales para resultar fiable al interlocutor.
- Tener en cuenta el tipo de interacción y situación en la que nos encontramos.
- Ser espontáneos.
El próximo jueves seguiremos profundizando en la comunicación, para conseguir ser...