Conceptos básicos marketing

MARKETING – CONCEPTOS BÁSICOS
Markel R. Méndez H.

Imaginemos un mercado cualquiera, un mercado público, ubicado en alguna plaza o alguna calle. Lo que hay allí son pequeños puestos, que representa cada uno una posibilidad de transacción. Si yo entro al mercado, en cada puesto se me ofrece una opción de compra...
• Quizás yo se exactamente lo que necesito, se qué producto quierocomprar (unos pantalones, una vajilla, un televisor), de modo que tendría que considerar dos aspectos:
o Costo del producto (y el valor que tiene para mi).
o Calidad (que puede venir asociada a la marca o a su funcionamiento según el vendedor, o quizás a sus características particulares).
• El vendedor debe agregar valor a lo que está ofreciendo, presentando su productocomo único en el mercado y adaptando su presentación a mi necesidad como comprador.

El experto en mercadotecnia se ocupa de que las necesidades del mercado estén cubiertas, generando valor en las transacciones que ocurren en nuestra sociedad.

Marketing

✓ Búsqueda: que la experiencia de cada cliente sea única y personal.
✓ “Cada tienda es diferente para cada cliente”.
✓Éxito de Amazon.com:
o Ofrece un amplio surtido de productos.
o Precios competitivos.
o Comodidad para realizar la compra.
o El factor especial: DESCUBRIMIENTO.
▪ “Amazon se ha convertido en una especie de comunidad en línea, en la que los clientes pueen buscar productos, investigar compras alternas, compartir opiniones y reseñas con otrosvisitantes, y platicar en línea con escritores y expertos”.
✓ MARKETING: “Crear valor y satisfacción para los clientes son el corazón de la filosofía y la práctica del marketing moderno”.
✓ Venta y publicidad son solamente una parte del Marketing.
✓ “Si el mercadólogo entiende bien las necesidades de los consumidores, desarrolla productos que le ofrezcan mejor valor, les asigna losprecios apropiados, y los distribuye y promueve de manera eficaz, esos productos se venderán muy fácilmente”. (MEzcla de Marketing).
✓ LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA:
o Producto.
o Plaza.
o Promoción.
o Precio.
o Políticas.
o Políticos.
✓ MARKETING: “Proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo quenecesitan y desean de la creacion y el intercambio de productos y de valor con otros”.

Necesidades, deseos y demandas

✓ NECESIDADES: Incluye las físicas básicas (alimento, ropa, calor y seguridad); las sociales (pertenencia y afecto); y las individuales (conocimiento y autoexpresión).
✓ DESEOS: “... la foma que adoptan las necesidades moldeadas por la cultura y la personalidadindividual”.
✓ DEMANDAS: Se presenta cuando el deseo está apoyado por la capacidad de responder al deseo (poder de compra, capacidad para recibir el bien o servicio).

Productos, servicio y experiencias

✓ PRODUCTO: “Cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad”.
✓ SERVICIOS: Actividad o beneficio no tangible, que puede ofrecerse o noasociada a un producto. No tiene como resultado la propiedad de algo.

“Lo que los consumidores realmente quieren son productos, comunicaciones y campañas de marketing que deslumbren sus sentidos, toquen su corazón y estimulen su intelecto (...) “quieren que los productos, comunicaciones y campañas de marketing proporcionen una experiencia”.

✓ “El término producto incluye más que las simplespropiedades físicas de un bien o servicio. También incluye el significado que una marca tiene para los consumidores”.

Valor, satisfacción y calidad

✓ VALOR: La diferencia entre el valor que obtiene un cliente con el producto y el costo que tiene para él. En general se juzga más un producto por el valor percibido que por el valor real.
✓ SATISFACCIÓN: Siempre en relación con las...