Conceptos basicos del marketing

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  • Publicado : 26 de abril de 2011
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Marketing de Servicios
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Mercado.- Es el conjunto de compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerloy voluntad para hacerlo, los cuales constituyen la demanda, y vendedores que ofrecen un determinado producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos deintercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambos, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que mueven el mercado.
Producto.- Es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto deatributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces desatisfacer sus necesidades o deseos.
Servicio.- Son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o unesfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto,pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes
Negocio.- Consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, acambio de ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas.
Marketing.- Es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades odeseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficiopara la empresa u organización
Distorsion Selectiva.- Tendencia de la gente de adaptar información a significados personales
Disonancia Cognoscitiva.- Incomodidad del comprador causada por un...
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