Conciliacion ante condusef

1.- Conciliación: se invita a las partes (proveedor y consumidor) a llegar a un acuerdo en cuanto a las pretensiones de cada uno.Si aceptan ambos ahí termina el procedimiento. De no aceptar elconciliador debe invitarlos a someter sus diferencias al arbitraje. Si aceptan se someten a un árbitro que será imparcial en la decisión y puede llevar ya sea un arbitraje en amigable composición donde laspartes ponen sus reglas o un arbitraje en estricto derecho donde se someten a la decisión del árbitro, el cuál se guiará por reglas ya establecidas; si las partes no aceptan se dejan a salvo losderechos del consumidor para acudir a la vía necesaria.

2.- PIL (Procedimiento por Infracciones a la Ley): en este procedimiento solamente el proveedor es parte y la PROFECO lo sigue de oficio, esdecir, no toma en cuenta el consentimiento del consumidor; ya que no pueden obligar al proveedor a conciliar, es la forma en que lo sancionan por no haber accedido a la conciliación.

El PIL se iniciapor 3 motivos:

a) Por incumplimiento de convenio (cuando los proveedores deben adherirse a los convenios de PROFECO)

b) Por rebeldía (no cumplir con lo pactado en una conciliación o arbitraje)c) Por violación a las NOM (Normas Oficiales Mexicanas)

y el proceso a seguir en el PIL es el siguiente:

1.- Se notifica en este caso a usted de que se inicio un PIL en su contra

2.- Se ledan 10 días para que aporte las pruebas que desvirtuen los hechos en su contra.

3.- Si no rinde informe ni presenta pruebas, PROFECO resuleve a su consideración

4.- Desahogo de pruebas y 2 díaspara alegatos

5.- En 15 días resuelven

Las resoluciones pueden contener: sanción económica, clausura del negocio, arresto de 36 horas o absolución.

En su caso le impusieron una sancióneconómica, usted tiene dos opciones:

1.- Interponer el recurso de revisión ante la autoridad que emitió el acto dentro de los 15 días hábiles siguientes a que surta efecto la notificación, en este caso...