Conflicto y negociacion

Tabla de contenido

Introducción 4
El Conflicto 5
Posible oposición o incompatibilidad 5
El conocimiento y la personalidad 6
Las intenciones 6
La Conducta 7
Los Resultados 7
Las cinco intenciones del manejo de conflictos 8
Competir 8
Colaborar 8
Evitar 8
Acomodarse 8
Negociación 9
Acuerdo Distributivo 9
Acuerdo Integradores 9
Proceso de Negociación 10Preparación y Planeación 10
Definición de reglas generales 10
Aclaración y Justificación 10
Toma de acuerdos y solución de problemas 10
Cierre e Implementación 11
Factores que afectan la negociación 11
Características de personalidad 11
Estados de ánimo y emociones 11
Diferencia de género 11
Resolución de Conflictos 12
La Solución de los Problemas 12
Metas de Orden Superior 12Expansión de los Recursos 12
La Mediación 13
El Regateo 13
La Autoridad 13
Tipos de comunicación en la organización 13
Comunicación Descendente 13
Comunicación Ascendente 13
Comunicación Horizontal 13
Comunicación Informal 13
Recomendaciones 14
Como lograr una comunicación eficaz en las organizaciones 14
Comunicación Cara a Cara 14
Repetición 14
Empatía 14
Escucha Efectiva 14Conclusión 15
Bibliografía 16

Introducción

Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más también, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.

Entonces, ese conflicto puede provocar el intercambio de opinionesentre dos personas que sostienen intereses contrapuestos y pueden pasar tres cosas, que quede ahí en esa discusión o evolucionar hacia un arreglo o en el peor de los casos provocar una lucha armada, algo que ya hemos visto y mucho en el último tiempo, principalmente, entre países que no logran ponerle coto a sus conflictos de antaño.

Negociación se puede definir como el proceso mediante el cualdos o más personas buscan llegar a un acuerdo respecto a un asunto determinado. Es tratar de alcanzar un objetivo mediante el acuerdo con la otra parte.
Si ambas partes de la negociación no tuviesen diferentes intereses no existiría la negociación. Si ambas partes tienen diferentes intereses pero una de ellas no quiere negociar entonces no existiría la negociación. Si no existiese la otra parte,lógicamente, no existiría negociación.
Por lo tanto la definición de negociación se podría resumir en la búsqueda de un acuerdo beneficioso para las dos partes de la negociación.

El Conflicto

El conflicto se refiere a una serie de situaciones en la que en la que una parte de un grupo percibe diferente o negativamente al resto de un grupo. Esto surge cuando hay disparidad de criterios y lolleva a una discusión.

Este consta de cinco etapas:

Posible oposición o incompatibilidad

Para que haya un conflicto tiene existir la presencia de condiciones que lo favorezcan a las variables de la comunicación, la estructura y las personales.

* La comunicación: Es la fuente donde se expresa la fuerza contraria que surgen de los problemas, como son los “mal entendidos” o ruidos ydistracciones dentro del canal de la comunicación.
* La estructura: Incluye variables como tamaños, grados de especialización, claridad de jurisdicción, compatibilidad de metas de los miembros, estilos de liderazgo, sistema de recompensa y el grado de dependencia entre los grupos.
* Variables personales: Los factores personales incluyen los sistemas de valores individuales de cada persona asícomo las características de la personalidad.

El conocimiento y la personalidad

"A" tiene conciencia de una diferencia de opinión con "B", pero "A" no siente tensión por ello y no tenga consecuencia alguna en la forma en que "A" afecte a "B". Es en el nivel de los sentimientos cuando las personas se involucran emocionalmente que las partes sufren ansiedad y tensión.
La etapa dos es...