Conflicto
Páginas: 3 (586 palabras)
Publicado: 9 de marzo de 2012
DEFICIENCIAS EN LA COMUNICACION
La segunda fuente o causa de conflicto entre los miembros de una organización consiste en las deficiencias en la información. Un importante mensaje puede norecibirse, las intrusiones del jefe pueden ser malinterpreta-das, o los encargados de la toma de decisiones pueden llegar a conclusiones diferentes debido a que utilizan distintas bases de datos. Losconflictos basados en los malos entendidos o falta de información tienden a ser objetivos; por lo tanto, en general aclarar los mensajes previos u obtener información adicional resuelve la disputa. Estopuede implicar volver a expresar las instrucciones del jefe, conciliar las fuentes de datos contradictorias, o redistribuir copias de mensajes mal colocados. Este tipo de conflictos es común enorganizaciones, pero es también fácil de resolver. Debido a que los sistemas de valores no son desafiados, tales confrontaciones tienden a ser menos emocionales. Una vez que la falla en el sistema deinformación se repara, las partes en conflicto por lo general pueden resolver su desacuerdo con un mínimo de resentimiento.
Por ejemplo, UOP, Inc., hizo un acuerdo con Union Carbide en 1987 que duplicó sufuerza de trabajo. Los conflictos acerca de los procedimientos operativos salieron a la superficie de inmediato entre los empleados originales y los nuevos provenientes de Union Carbide. Esto, combinadocon los conflictos tradicionales entre grupos funcionales en la organización, llevó a UOP a comenzar un nuevo programa de entrenamiento en el cual grupos de empleados se reunieran para discutirmejoras en la calidad. "Descubrimos que el mayor problema había sido una falta de comunicación", dijo un funcionario mayor. "Nadie tenía idea de lo que los otros grupos hacían, así que asumían que su formaera la mejor" (Caudron, 1992: ól).
La complejidad inherente en la mayoría de las organizaciones tiende a producir conflicto entre los miembros cuyas tareas son interdependientes pero que...
La segunda fuente o causa de conflicto entre los miembros de una organización consiste en las deficiencias en la información. Un importante mensaje puede norecibirse, las intrusiones del jefe pueden ser malinterpreta-das, o los encargados de la toma de decisiones pueden llegar a conclusiones diferentes debido a que utilizan distintas bases de datos. Losconflictos basados en los malos entendidos o falta de información tienden a ser objetivos; por lo tanto, en general aclarar los mensajes previos u obtener información adicional resuelve la disputa. Estopuede implicar volver a expresar las instrucciones del jefe, conciliar las fuentes de datos contradictorias, o redistribuir copias de mensajes mal colocados. Este tipo de conflictos es común enorganizaciones, pero es también fácil de resolver. Debido a que los sistemas de valores no son desafiados, tales confrontaciones tienden a ser menos emocionales. Una vez que la falla en el sistema deinformación se repara, las partes en conflicto por lo general pueden resolver su desacuerdo con un mínimo de resentimiento.
Por ejemplo, UOP, Inc., hizo un acuerdo con Union Carbide en 1987 que duplicó sufuerza de trabajo. Los conflictos acerca de los procedimientos operativos salieron a la superficie de inmediato entre los empleados originales y los nuevos provenientes de Union Carbide. Esto, combinadocon los conflictos tradicionales entre grupos funcionales en la organización, llevó a UOP a comenzar un nuevo programa de entrenamiento en el cual grupos de empleados se reunieran para discutirmejoras en la calidad. "Descubrimos que el mayor problema había sido una falta de comunicación", dijo un funcionario mayor. "Nadie tenía idea de lo que los otros grupos hacían, así que asumían que su formaera la mejor" (Caudron, 1992: ól).
La complejidad inherente en la mayoría de las organizaciones tiende a producir conflicto entre los miembros cuyas tareas son interdependientes pero que...
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