Conflicto

Relaciones Humanas y Públicas

Conflicto

¿Qué es el conflicto?

Cuando utilizamos el término conflicto, nos referimos a las diferencias incompatibles percibidas que dan como resultado algunaforma de interferencia u oposición. Ya sea que las diferencias sean reales o no importantes. Si las personas perciben que existen estas diferencias, entonces existe un estado de conflicto.

Además,nuestra definición de conflicto incluye los extremos, desde las formas sutiles, indirectas y controladas de interferencia hasta actos públicos como huelgas, disturbios y guerras.

Puntos de vistasobre el conflicto

1) Punto de vista tradicional
El primer enfoque supuso que el conflicto era malo y siempre tenía un impacto negativo en una organización. El conflicto se volvió sinónimo deviolencia, destrucción e irracionalidad. Debido a que el conflicto era perjudicial, tuvo que ser evitado. La administración tenía la responsabilidad de liberar a la organización del conflicto. Este puntode vista tradicional dominó la literatura administrativa a finales del siglo XIX y continuó hasta mediados de los cuarenta.

2) Punto de vista de las relaciones humanas
La posición de lasrelaciones humanas argumenta que el conflicto era un suceso natural e inevitable en todas las organizaciones. Debido a que el conflicto era inevitable, el enfoque de las relaciones humanas abogó por laaceptación del conflicto. Este enfoque racionalizó la existencia del conflicto, el cual no puede ser eliminado, y hay momentos en que aún puede beneficiar a la organización. El punto de vista de lasrelaciones humanas dominó el pensamiento acerca del conflicto desde finales de los cuarenta hasta mediados de los setenta.

3) Punto de vista interaccionista
La perspectiva teórica actual sobre elconflicto es el enfoque interaccionista. Si bien el método de las relaciones humanas acepta el conflicto, el interaccionista lo estimula sobre las bases de que una organización armoniosa, pacífica,...