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El dilema de la innovación empresarial: la intensidad en la innovación de producto y proceso

En sus albores una empresa se concentra en sus productos nuevos y en la mejor manera en que puedensatisfacer expectativas, necesidades y deseos de sus clientes potenciales. Sin embargo, con el tiempo y bajo la seguridad que proporcionan los rendimientos operacionales, la dirección de la empresatípicamente se centra en mejorar y normalizar los procesos de producción de esos productos así como sus costos. Puede ser que existan competidores pero la empresa tiene una porción interesante del mercado yla continuidad de las ventas y el día a día de los procesos va sumiendo la gestión en una zona de confort o zona cómoda (ver figura siguiente).





Intensidad en la iinovación de producto yproceso



A menudo también la innovación en procesos se soslaya: cuando la producción aumenta, el enfoque de la empresa se convierte en rentabilizar la operación, de manera que no es raro quecuando algun propone un cambio o innovación importante en los procesos se le detenga con alguna “frase asesina”, por ejemplo: Si esto así ha funcionado, para qué lo vamos a cambiar ahora? La empresaentonces se atrinchera en su zona de confort, en una “mecánica de funcionamiento” donde cuentan más los estándares de calidad y la eficiencia productiva que poner los oídos en el mercado, es decir, en lasatisfacción excelente de los clientes y en percatarse de los movimientos de la competencia. Esta situación sin turbulencias crea un umbral de riesgo que es mayor a medida que trascurre el tiempo.De manera que cuando una empresa se encuentra estacionada en una zona de confort puede desapercibir los siguientes riesgos:

- Entrada de nuevos competidores: algunos pequeños que no hacen muchoruido

- Productos propios en maduración y próximos a la declinación en su ciclo de vida

- Fuerza de ventas en su propia zona cómoda: los vendedores o distribuidores cumplen sus presupuestos,...