Construcción de reputación en la secretaría de educación de norte de santander
Páginas: 32 (7791 palabras)
Publicado: 3 de febrero de 2012
CONSTRUCCIÓN DE REPUTACIÓN EN LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE NORTE DE SANTANDER
Édgar Giovanni Lizcano Sánchez. Especialización en Gerencia de Comunicación Organizacional 2011, UPB Bucaramanga.
Resumen—Las entidades públicas, en este caso la Secretaría de Educación de Norte de Santander, requieren del tratamiento de su reputación desde la gestión de comunicación e imagen, teniendo encuenta que la reputación es un aspecto que es controlado por los stakeholders (audiencias), y además es la percepción consensuada de todos los públicos que se gesta del contacto de cualquier tipo con la entidad.
En este artículo se analiza el proceso de comunicación dentro del Sistema de Gestión de Calidad, implementado en la Secretaría de Educación de Norte de Santander. Para lo cual se requirióde la aplicación de un diagnóstico en el que se evaluaron aspectos como el conocimiento, entendimiento, coordinación, reconocimiento, medios de comunicación, clima y cultura. Del resultado se diseñó un plan de comunicaciones en el que se tuvieron en cuenta las audiencias impactadas, con el fin de gestionar la comunicación y la imagen para construir una reputación.
Palabras clave— Cultura,imagen, identidad, reputación, modernización, sistema de gestión de calidad, comunicación corporativa.
Abstract— Public entities, in this case the Ministry of Education of North Santander, require treatment for their reputation from the communication and image management, given that reputation is an issue that is controlled by the stakeholders (hearings), and is also the perception of all publicconsensus on what develops any kind of contact with the entity.
This article analyzes the process of communication within the Quality Management System, implemented in the Education Department of North Santander. For which required the application of a diagnosis in which assessed areas such as knowledge, understanding, coordination, recognition, media, climate and culture. From the results wedesigned a communication plan which took into account the audiences impacted, in order to manage the communication and image to build a reputation.
Keywords¬¬— Culture, image, identity, reputation, modernization, quality management system, corporate communications.
1. INTRODUCCIÓN
L
a Secretaría de Educación de Norte de Santander tiene como función garantizar la prestación delservicio educativo con calidad, a partir de la construcción de una estructura organizacional funcional, comprometida con el mejoramiento continuo y sostenible de las instituciones y centros educativos de los 39 municipios de los 40 que tiene el departamento, teniendo en cuenta que Cúcuta está bajo la
Jurisdicción de la Secretaría de Educación de este municipio.
Dentro de los objetivos de calidadque se trazó la entidad está ampliar la oferta educativa del departamento para la atención del servicio de preescolar, básica y media. Así mismo, apoyar la ejecución de proyectos pedagógicos productivos de las instituciones y centros educativos rurales y la implementación de modelos educativos flexibles y pertinentes para la población joven, adulta, indígena, afrodescendientes y estudiantes connecesidades ejecutivas especiales (Alfabetización, Cafam, SAT, Etnoeducación y Aceleración del Aprendizaje). Relacionado con esto, diseñar e implementar asistencia técnica y pedagógica en las instituciones y centros educativos en la dinámica de la educación ambiental, articulada al componente biodiversidad regional y local.
Sumado a esto, apunta a fortalecer el ‘Programa Escuela Nueva’, promoverplanes de mejoramiento institucional para obtener óptimos resultados académicos en las evaluaciones y mejorar la educación con el uso de nuevas tecnologías de información y comunicación, al igual que adecuar las plantas físicas y dotar las instituciones y centros educativos de los diferentes niveles.
El ser de la entidad también requiere la elaboración, implementación y ejecución de una...
CONSTRUCCIÓN DE REPUTACIÓN EN LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE NORTE DE SANTANDER
Édgar Giovanni Lizcano Sánchez. Especialización en Gerencia de Comunicación Organizacional 2011, UPB Bucaramanga.
Resumen—Las entidades públicas, en este caso la Secretaría de Educación de Norte de Santander, requieren del tratamiento de su reputación desde la gestión de comunicación e imagen, teniendo encuenta que la reputación es un aspecto que es controlado por los stakeholders (audiencias), y además es la percepción consensuada de todos los públicos que se gesta del contacto de cualquier tipo con la entidad.
En este artículo se analiza el proceso de comunicación dentro del Sistema de Gestión de Calidad, implementado en la Secretaría de Educación de Norte de Santander. Para lo cual se requirióde la aplicación de un diagnóstico en el que se evaluaron aspectos como el conocimiento, entendimiento, coordinación, reconocimiento, medios de comunicación, clima y cultura. Del resultado se diseñó un plan de comunicaciones en el que se tuvieron en cuenta las audiencias impactadas, con el fin de gestionar la comunicación y la imagen para construir una reputación.
Palabras clave— Cultura,imagen, identidad, reputación, modernización, sistema de gestión de calidad, comunicación corporativa.
Abstract— Public entities, in this case the Ministry of Education of North Santander, require treatment for their reputation from the communication and image management, given that reputation is an issue that is controlled by the stakeholders (hearings), and is also the perception of all publicconsensus on what develops any kind of contact with the entity.
This article analyzes the process of communication within the Quality Management System, implemented in the Education Department of North Santander. For which required the application of a diagnosis in which assessed areas such as knowledge, understanding, coordination, recognition, media, climate and culture. From the results wedesigned a communication plan which took into account the audiences impacted, in order to manage the communication and image to build a reputation.
Keywords¬¬— Culture, image, identity, reputation, modernization, quality management system, corporate communications.
1. INTRODUCCIÓN
L
a Secretaría de Educación de Norte de Santander tiene como función garantizar la prestación delservicio educativo con calidad, a partir de la construcción de una estructura organizacional funcional, comprometida con el mejoramiento continuo y sostenible de las instituciones y centros educativos de los 39 municipios de los 40 que tiene el departamento, teniendo en cuenta que Cúcuta está bajo la
Jurisdicción de la Secretaría de Educación de este municipio.
Dentro de los objetivos de calidadque se trazó la entidad está ampliar la oferta educativa del departamento para la atención del servicio de preescolar, básica y media. Así mismo, apoyar la ejecución de proyectos pedagógicos productivos de las instituciones y centros educativos rurales y la implementación de modelos educativos flexibles y pertinentes para la población joven, adulta, indígena, afrodescendientes y estudiantes connecesidades ejecutivas especiales (Alfabetización, Cafam, SAT, Etnoeducación y Aceleración del Aprendizaje). Relacionado con esto, diseñar e implementar asistencia técnica y pedagógica en las instituciones y centros educativos en la dinámica de la educación ambiental, articulada al componente biodiversidad regional y local.
Sumado a esto, apunta a fortalecer el ‘Programa Escuela Nueva’, promoverplanes de mejoramiento institucional para obtener óptimos resultados académicos en las evaluaciones y mejorar la educación con el uso de nuevas tecnologías de información y comunicación, al igual que adecuar las plantas físicas y dotar las instituciones y centros educativos de los diferentes niveles.
El ser de la entidad también requiere la elaboración, implementación y ejecución de una...
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