Control de calidad

MANUAL DE PROCEDIMIENTO
“APERTURA DEL LOCAL’’

Elaboró | Revisó | Aprobó |
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OBJETIVO
Proyectar la mejor impresión de la empresa al cliente. |
ALCANCE
Dar la mejor atención al cliente |
diagrama de flujo

4. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
4.1 Generalidades.
RESPONSABLE | ACTIVIDAD |
SD01 | Darle la bienvenida cordialmente al cliente. |
SD01 | Darinformación básica de los servicios con los que contamos. |
SD01 | Proporcionarle todos los datos de la empresa para una contratación. |

OBJETIVO
Convencer al cliente ofreciéndole nuestros paquetes |
ALCANCE
Brindar al cliente el mejor servicio |
diagrama de flujo

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Generalidades.
RESPONSABLE | ACTIVIDAD |
SD02 | Verificar que toda la mercancía seencuentre en perfectas condiciones |
SD02 | Trasladarse al lugar que el cliente ha solicitado. |
SD02 | Asegurarse de que el cliente esta conforme con el servicio. |

OBJETIVO
Dirigir e instalar el paquete |
ALCANCE
Se lleva lo necesario para tener un evento con calidad |
diagrama de flujo



. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Generalidades.
RESPONSABLE | ACTIVIDAD |
SD03 |Verificar direcciones y ruta por la cual se llegara al establecimiento |
SD03 | Instalar y verificar el buen funcionamiento de los aparatos |
SD03 | Desinstalar y limpiar el área ocupada |
SD03 | Agradecer al cliente por su preferencia |

OBJETIVO
Cerrar el contrato |
ALCANCE
Asegurar al cliente que recibirá la mejor atención. |
diagrama de flujo

4. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADRESPONSABLE | ACTIVIDAD |
SD04 | Asegurarse de que el cliente leyó bien las clausulas. |
SD04 | Aclarar cualquier duda que tenga el cliente. |
SD04 | Realizar el cierre del contrato. |
4.1 Generalidades.

OBJETIVO
Descarga de insumos |

ALCANCE
Tener bien abastecido el establecimiento |

diagrama de flujo


4. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
4.1 Generalidades.
RESPONSABLE |ACTIVIDAD |
SD05 | Se verifica que sea la mercancía correcta |
SD05 | Se reporta que la mercancía esta completa |
SD05 | Se reporta una descarga exitosa |

OBJETIVO
Realizar una despedida del cliente |

ALCANCE
Saber que el cliente estuvo satisfecho con el servicio |

Diagrama de flujo

INICIO

FIN

DESPEDIDA DEL CLIENTE

AGRADECIMIENTOS

QUEJAS O SUGERENCIASQUEJAS/ COMPENSACION

OFRECER SERVICIOS POSTERIORES

DESPEDIDA



4. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
4.1 Generalidades.
RESPONSABLE | ACTIVIDAD |
SD6 | Averigua si el cliente esta satisfecho con el servicio |
SD6 | Da compensaciones si el cliente esta insatisfecho |
SD6 | Comunica a la empresa de la satisfacción del cliente. |

OBJETIVO
Capacitación. |
ALCANCE
Reclutaremospersonal para capacitarlos en las actividades que se necesitan realizar en nuestra empresa. |
diagrama de flujo

. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Generalidades.
RESPONSABLE | ACTIVIDAD |
SD07 | Se realizara una plática con el personal sobre las políticas de la empresa. |
SD07 | Se procederá a repartir las actividades que debe realizar cada trabajdor |
SD07 | Se asignara un tutor paraenseñar y supervisar las actividades asignadas. |
SD07 | Se realizara una inspección de las actividades realizadas por el personal. |
SD07 | Se dará un veredicto sobre si el personal es apto o no para el trabajo. |

OBJETIVO
Pago de nomina |
ALCANCE
Que cada empleado tenga un pago justo |
diagrama de flujo

inicio

Sacar ganancias del mes

Descontar gastos

Descontarimpuestos

Calcular ganancias netas

Elaborar lista de personal

Asignar salario base

Asignar regalías

Asignar estímulos por desempeño

Calcular salario total

Hacer los cheques

Guardar los datos

fin

. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Generalidades.
RESPONSABLE | ACTIVIDAD |
SD08 | Se verifica que el pago sea justo |
S08 | Se reporta que todos los empleados tengan su paga...