Control de calidad

Normas para el Control Estadístico de Calidad

presentación
La calidad en el sentido más general, se define como aquel conjunto de características que se esperan obtener en un producto o servicio ofrecido, de ahí que haya una correspondencia entre la función para lo que fue diseñado y sus cualidades. Es por ello que se habla de buena calidad en altos y bajos niveles, por ejemplo un lapicerolujoso y costoso debe ser duradero y en materiales más elegantes y brillantes, pues su función no es únicamente escribir, sino también es un lujo y debe ser elegante, en cambio un bolígrafo sencillo retráctil para el estudio puede ser en materiales más económicos y su escritura puede no ser tan fina, pues no es la necesidad de su comprador y sin embargo en ambos casos puede haber buena calidad.Parar lograr calidad en las empresas, se deben establecer una serie de métodos precisos, que utilizan las deducciones y grafos dados por las estadísticas, para identificar variaciones, tendencias y frecuencias, de forma tal que se puede actuar sobre los problemas y hacer mejoramiento continuo de la calidad.
Lamentablemente, las técnicas del Control y Mejoramiento Estadístico de Calidad, no sonaplicadas correctamente ya sea por falta de conocimiento de las personas encargadas o por mala administración de calidad. Por ello, a continuación se presentará un panorama general de las filosofías, normas y métodos relacionados con la temática, para establecer una base para el estudio técnico profundo.
Planteamiento del problema
La calidad como gran concepto que define las especificaciones que seesperan en cualquier producto manufacturado o servicio ofrecido, indica en gran medida el valor real de una empresa y su proyección y competencia en el mercado. Por ello es importante tomar medidas basadas en estudios estadísticos para mejorarla y mantenerla en el tiempo.
Debido a la importancia de la calidad en las empresas, es necesario conocer de qué se trata ésta y cuáles son los métodosestadísticos apropiados para el mejoramiento de la misma. Teniendo en cuenta esto, surge un problema que se tratará de desarrollar a lo largo del presente documento: ¿Qué se entiende por control y mejoramiento de calidad y cuáles son los métodos estadísticos para implementarlos?
Metodología
Para desarrollo de la temática y la solución al problema planteado se llevó a cabo un proceso investigativoque comenzó con la búsqueda de información relacionada con el tema, teniendo como base el libro de Montgomery (Control estadístico de Calidad) y del cual se destacaron las siguientes temáticas:
* Calidad y mejoramiento continuo. Definiciones generales.
* Métodos de Control y mejoramiento estadístico de calidad.
* Administración de la calidad.
* Filosofías de lacalidad.
Luego, se procedió a realizar la lectura y el análisis de la información, para obtener luego un consolidado de la misma con los datos más relevantes.
Finalmente, se elaboró el informe para la posterior publicación y socialización del trabajo.
Calidad y Mejoramiento de la calidad
Antes que nada, para entrar en materia, se debe definir lo que se entiende por calidad, como se habíamencionado antes, se puede decir que la calidad sencillamente es el conjunto de propiedades que se esperan de un producto, pero no es sólo eso sino que en cuanto a la administración de una productora prevalece el sentido del comercio, bajo el cual la calidad es el aspecto más importante para la decisión del consumidor de un producto respecto a sus competidores.
Por otro lado, la calidad, es un factorclave para lograr competitividad y crecimiento en una empresa, puesto que tener calidad se traduce en que los productos tienen un buen valor agregado y por tanto mayores ventas y clientes.
Adicionalmente, la calidad por sí sola no se mide en las compañías, en ella inciden una gran cantidad de factores, a saber: Desempeño (qué tan eficiente para el trabajo es el producto), Confiabilidad (se...