Control de plagas
Páginas: 6 (1448 palabras)
Publicado: 14 de febrero de 2011
ANÁLISIS DE PROBLEMAS CONTROL DE PLAGAS URBANAS CPU LTDA.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
1. PROBLEMAS
2. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA
2.1. Recolección de datos y costos de reclamaciones.
2.2. Costo por reclamo
2.3. Reclamaciones año 2009
2.4. Frecuencia de reclamaciones
2.5. Lluvia de ideas
2.6. Estratificación de las causas
2.7. Diagrama causa - efecto
3. OPORTUNIDADES DEMEJORA
3.1. Causa raíz
3.2. Oportunidades de mejora
3.3. Plan de mejoramiento a corto y mediano plazo
4. RELACIÓN FINANCIERA
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.
CONTROL DE PLAGAS URBANAS Ltda. Es una empresa dedicada al manejo integrado de plagas, en la actualidad la compañía cuenta con 148 clientes vigentes a los cuales se les presta servicios de fumigación, inmunización, nebulizacióny control de roedores.
1. PROBLEMAS
En el estudio realizado a los servicios prestados en el año 2009 se encontraron los siguientes problemas:
• Alto costo generado por garantía de servicio.
• Falta de personal.
• Bajo nivel de ventas.
• Deserción de clientes por no conformidad del servicio.
Al evaluar cada uno de estos problemas se determinó que el principal problema que posee laempresa es el alto costo generado por garantía de servicio del 16% anual.
La meta para el año 2011 es tener menos del 5% de reclamaciones por los servicios prestados
2. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA
2.1. Recolección de datos y costos de reclamaciones.
En los costos por reclamo se incluyen los siguientes factores:
• Mano de obra.
• Transporte.
• Insumos.
• Mantenimientode maquinaria.
2.2. Costo por reclamo:
• Fumigación los costos aproximados por un servicio de fumigación es de $340 m².
• Nebulización: los costos aproximados por un servicio de nebulización es de $450 m².
• Inmunización: los costos aproximados por un servicio de inmunización es de $655 m².
• Control roedores: Los costos aproximados por un servicio de controles roedores es de $260 m².2.3. Reclamaciones año 2009
Grafico de servicios realizados en el año 2009
TOTAL SERVICIOS 2009 148
TOTAL RECLAMACIONES 23
% RECLAMACIONES 2009 16%
Gráfico de reclamaciones por aparición de cucarachas
TOTAL RECLAMACIONES 23
RECLAMACIONES POR APARICIÓN DE CUCARACHAS 10
% RECLAMACIÓN 43%
2.4. Frecuencia de reclamaciones
Se evidenció que el reclamo conmayor frecuencia en el año 2009 fue aparición de cucarachas después de prestar el servicio con una frecuencia de 10 reclamos y un porcentaje del 43% de las reclamaciones totales, los clientes insatisfechos fueron:
• Group GS4 transportadora de valores Ltda.
• Comercializadora de carnes la sevillana.
• Unispan Colombia S.A.
• Angeografia de occidente.
• Anipan.
• Litosencoa Ltda.
• HumbertoQuintero & CIA.
• La diosa del amor.
• Quest S.A.
• Cadena S.A.
A continuación se evaluaran las causas del reclamo con el propósito de llegar a la causa raíz y encontrar la solución adecuada para el problema.
2.5. Lluvia de ideas
Posibles causas:
1. Falta inspeccionar antes de ejecutar el servicio
2. Dosificación incorrecta
3. Falta de capacitación al personal operativo.
4.Forma de combatir la plaga
5. Estandarización al realizar un servicio
6. Planificación
7. Tipo de producto inadecuado
8. Condición crítica de infraestructura del cliente
9. Falla de las maquinas
10. Mano de obra no calificada
11. Incumplimiento de horarios para ejecutar los servicios
12. Actividad económica del cliente
13. Disponibilidad de tiempo del cliente a la hora de recibir el servicio14. Factores ambientales adversos (clima)
15. Factores ambientales internos y externos (clientes)
16. Método de trabajo
2.6. Estratificación de las causas
Maquina y herramientas:
• Falla de las maquina
Mano de obra:
• Método de trabajo
• Mano de obra no calificada
• Incumplimiento de horarios para ejecutar los servicios
• Disponibilidad de tiempo del cliente a la hora de recibir...
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
1. PROBLEMAS
2. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA
2.1. Recolección de datos y costos de reclamaciones.
2.2. Costo por reclamo
2.3. Reclamaciones año 2009
2.4. Frecuencia de reclamaciones
2.5. Lluvia de ideas
2.6. Estratificación de las causas
2.7. Diagrama causa - efecto
3. OPORTUNIDADES DEMEJORA
3.1. Causa raíz
3.2. Oportunidades de mejora
3.3. Plan de mejoramiento a corto y mediano plazo
4. RELACIÓN FINANCIERA
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.
CONTROL DE PLAGAS URBANAS Ltda. Es una empresa dedicada al manejo integrado de plagas, en la actualidad la compañía cuenta con 148 clientes vigentes a los cuales se les presta servicios de fumigación, inmunización, nebulizacióny control de roedores.
1. PROBLEMAS
En el estudio realizado a los servicios prestados en el año 2009 se encontraron los siguientes problemas:
• Alto costo generado por garantía de servicio.
• Falta de personal.
• Bajo nivel de ventas.
• Deserción de clientes por no conformidad del servicio.
Al evaluar cada uno de estos problemas se determinó que el principal problema que posee laempresa es el alto costo generado por garantía de servicio del 16% anual.
La meta para el año 2011 es tener menos del 5% de reclamaciones por los servicios prestados
2. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA
2.1. Recolección de datos y costos de reclamaciones.
En los costos por reclamo se incluyen los siguientes factores:
• Mano de obra.
• Transporte.
• Insumos.
• Mantenimientode maquinaria.
2.2. Costo por reclamo:
• Fumigación los costos aproximados por un servicio de fumigación es de $340 m².
• Nebulización: los costos aproximados por un servicio de nebulización es de $450 m².
• Inmunización: los costos aproximados por un servicio de inmunización es de $655 m².
• Control roedores: Los costos aproximados por un servicio de controles roedores es de $260 m².2.3. Reclamaciones año 2009
Grafico de servicios realizados en el año 2009
TOTAL SERVICIOS 2009 148
TOTAL RECLAMACIONES 23
% RECLAMACIONES 2009 16%
Gráfico de reclamaciones por aparición de cucarachas
TOTAL RECLAMACIONES 23
RECLAMACIONES POR APARICIÓN DE CUCARACHAS 10
% RECLAMACIÓN 43%
2.4. Frecuencia de reclamaciones
Se evidenció que el reclamo conmayor frecuencia en el año 2009 fue aparición de cucarachas después de prestar el servicio con una frecuencia de 10 reclamos y un porcentaje del 43% de las reclamaciones totales, los clientes insatisfechos fueron:
• Group GS4 transportadora de valores Ltda.
• Comercializadora de carnes la sevillana.
• Unispan Colombia S.A.
• Angeografia de occidente.
• Anipan.
• Litosencoa Ltda.
• HumbertoQuintero & CIA.
• La diosa del amor.
• Quest S.A.
• Cadena S.A.
A continuación se evaluaran las causas del reclamo con el propósito de llegar a la causa raíz y encontrar la solución adecuada para el problema.
2.5. Lluvia de ideas
Posibles causas:
1. Falta inspeccionar antes de ejecutar el servicio
2. Dosificación incorrecta
3. Falta de capacitación al personal operativo.
4.Forma de combatir la plaga
5. Estandarización al realizar un servicio
6. Planificación
7. Tipo de producto inadecuado
8. Condición crítica de infraestructura del cliente
9. Falla de las maquinas
10. Mano de obra no calificada
11. Incumplimiento de horarios para ejecutar los servicios
12. Actividad económica del cliente
13. Disponibilidad de tiempo del cliente a la hora de recibir el servicio14. Factores ambientales adversos (clima)
15. Factores ambientales internos y externos (clientes)
16. Método de trabajo
2.6. Estratificación de las causas
Maquina y herramientas:
• Falla de las maquina
Mano de obra:
• Método de trabajo
• Mano de obra no calificada
• Incumplimiento de horarios para ejecutar los servicios
• Disponibilidad de tiempo del cliente a la hora de recibir...
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