Corrosion

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ESTUDIO

“ASESORÍA INTEGRAL A LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL ÁMBITO TECNOLÓGICO INCORPORADOS EN LA LICITACIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN DE USUARIOS DELTRANSPORTE PÚBLICO”

ORDEN DE TRABAJO Nº 7

ANTECEDENTES GENERALES

Consultor : Anticipa S.A.
Fecha inicio Orden de Trabajo : 19 de febrero de 2007
Fecha término Orden de Trabajo :21 de marzo de 2007
Duración de la Orden de Trabajo : 30 días
Monto de la Orden de Trabajo : $ 6.357.589

FORMA DE PAGO

Los honorarios se cancelarán contra aprobación de losentregables asociados a esta orden de trabajo

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO A REALIZAR

1 Objetivos

El objetivo de esta Orden de Trabajo realizar un análisis y posterior ajuste a la recepción yprocesamiento de los reclamos, consultas y sugerencias por parte de Transantiago Informa y la OIRS del Ministerio de Transportes.

2 Tareas a desarrollar

1. Revisión de los reclamos generados apartir de los llamados recibidos por la OIRS del MTT, que deben ser respondidos por las áreas técnicas de Transantiago.
2. Clasificar los reclamos y categorizarlos para así generar respuesta tipopara cada uno de los eventos asociados.
3. Organizar y estructurar ajustes y cambios al proceso de ingreso de reclamos tanto para la información recibida por el canal web como por el centro dellamados y oficinas de atención a usuarios de Transantiago Informa. Esta estructuración se realizará a partir de los análisis generados desde la puesta en marcha del plan de transporte y responde a lanecesidad de generar auditorias a la calidad de las respuestas entregadas a usuarios. Además servirá de base para los cambios que el prestador de servicios SIAUT deba generar y también será unaherramienta para medir los niveles de servicio comprometidos.
4. Generar reuniones con las contrapartes encargadas de estos temas tanto en Transantiago Informa como en la OIRS del MTT.
5. Generar...
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