¿Cuál es la diferencia entre un sistema y un proceso?

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  • Publicado : 2 de septiembre de 2012
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"¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN SISTEMA Y UN PROCESO?"

Un proceso es una secuencia conceptual de eventos que permite a un pueblo en un negocio para hacer lo que hacen. Mayoría de las veces, noeres consciente de que estás allí hasta que alguien viene a mí y empieza a hacer ellos obvio. Por ejemplo, la forma se maneja una solicitud de soporte es un proceso. Hay una entrada, algunas secuenciasde trabajo, y una salida.
Vamos a hacer esto más concreto. En nuestra empresa, Amber maneja nuestras peticiones de atención al cliente. Un cliente puede escribir y preguntar si podemos enviar elenlace de descarga a un producto que compró después de haber perdido o traspapelado su compra. Amber localiza su registro de la orden, confirma que lo han comprado, envía el enlace, y luego se asegura deobtener lo que necesitaban. Todo esto es unproceso. (Y, sí, los procesos pueden tener sub-procesos).
Los sistemas son lo que se utiliza para ejecutar el proceso. Sigamos el uso el mismo ejemplo paraanalizar los sistemas que usamos aquí en PROFLO. Recibimos la solicitud a través de correo electrónico (GoogleApps) y Amber localiza el expediente y envía el enlace con Infusionsoft. Los productos seencuentran almacenadas en AmazonS3 dado algunas de las peculiaridades de Infusionsoft.
Bastante sencillo, ¿verdad? Bueno, no tanto.
Una de las cosas que tenemos un buen ojo para cuando los procesosy sistemas no están apoyando a las personas u otros procesos y sistemas dentro de una empresa determinada. Por ejemplo, imaginemos que una parte de nuestro proceso es que tengo las solicitudes deatención al cliente y siento que personalmente debe responder al cliente, vamos a tener que ser representativa de cómo muchas empresas que he trabajado y se supone que Amber se encuentra todavía en elproceso en alguna parte. Ponerse en el proceso añade al menos tres etapas y retrasa el cliente conseguir servido, por lo que la ganancia?
Como usted puede decir, que sería más fácil para agilizar el...
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