Cultura organizacional

Análisis de Cultura Organizacional
Telus de Transactel

¿Quiénes somos?

Telus es una organización canadiense que se dedica a la telecomunicación, la cual en búsqueda de obtener el mejor servicio al cliente para sus usuarios, encontró en Transactel una organización guatemalteca los mejores estándares para confiarles lo que es el servicio al cliente vía telefónica. Actualmente Telus cuentacon agentes trabajando para ellos en tres diferentes sedes de Transactel las cuales están ubicadas en Guatemala, El Salvador y Panamá.

Sistemas de Valores

Filosofía: Ser los número uno, compitiendo entre equipos de trabajo, departamentos y sedes. Brindar a los usuarios el mejor servicio de manera que queden satisfechos y cumpliendo con las expectativas del cliente de manera que éstos puedanresolver todas sus situaciones en una llamada.

Creencias: Debemos de respetar a cada quien en su individualidad no importando sus creencias, pensamientos, razas, etc.

Misión: Lograr aumentar el valor para nuestros accionistas a través de una estrategia de negocios concentrados que incluye el crecimiento del mercado, la expansión del portafolio de servicios y la prestación de servicios alcliente. A través de comentarios expresados de nuestros clientes y empleados de nuestra empresa va a evolucionar para ser proveedor de un multi-localización internacional.

Visión: Convertirse en líder de América Latina en soluciones externas en procesos empresariales a través de empleados con dinámica, innovadora tecnología, procesos de clase mundial y un equipo de liderazgo creativo. Nos guiamospor los principios fundamentales de la excelencia en servicio al cliente, control a los recursos, y claridad en nuestros objetivos.

Valores:
Identificación con la organización: conocer para quien trabajamos y los procedimientos que se deben de realizar de manera que beneficien a la organización como a nuestros usuarios.
Innovación: ser diferentes a los demás brindando un servicio deexcelencia y que cree un ambiente de confianza pero a la vez respeto.

Ambiente físico

Lenguaje: Dentro de la organización debido a que la organización para la que se labora es Canadá se utiliza el idioma inglés para comunicarse con los clientes, superiores y compañeros dentro del área de trabajo, en las áreas de recreación se puede comunicar en español y con los clientes si en caso ellos lossolicitaran.

Arquitectura: Son espacios grandes con paredes y puertas de vidrio para poder ver lo que sucede a los alrededores, es un edificio el cual cuenta con dos niveles de parqueo exclusivo y a partir del tercer nivel se encuentran las áreas de trabajo y de recreación.

Mobiliario y equipo: El mobiliario son cubículos de una altura aproximada de 1.70 metros los cuales tienen una cubierta detela, y las sillas con las que se cuentan son sillas secretariales con rodos, el equipo que se utiliza es un equipo completo de cómputo que consta de monitor, mouse, teclado, CPU, AVAYA y headset.

Vestuario: De lunes a viernes deben de utilizar un atuendo formal/casual y de viernes a domingo puede utilizar ropa informal, pero que sea apta para un área de trabajo.

Patrón de comportamiento: elpersonal debe de permanecer en su cubículo a menos que se les solicite que se dirijan a algún otra área, deben de mantener los headset colocados y sentados en su área de trabajo para guardar el orden del lugar y evitar desordenes e interrupciones para los demás.

Lenguaje

Jerga: Se utiliza un tipo de “spanglish” debido a que dentro del área de trabajo únicamente se permite inglés, y ellenguaje natal de la mayoría es el español, se utilizan bastante modismos tanto “gringos” como “chapines”.

Slogans: Siempre arriba de las expectativas, haga más por menos, nacidos y formados en Guatemala, el centro para las personas.

Lemas: Hechos en guate, orgullosos de ser el número uno, y el lugar donde quiero estar.

Manera de comunicación interna: emails, circuito cerrado, verbal y chat...