Datos de cadbury

“Sin clientes no se tiene una empresa, se tiene un hobby», es la frase disparador que se ha utilizado para dar comienzo al ensayo. Es muy importante conocer a los clientes, ya que si las empresas no entienden y se meten en la mente del consumidor, están destinadas al fracaso. Para entender al consumidor, poder crear lealtad en él y que siga eligiendo a una empresa es necesario conocerlo. Por estarazón este trabajo tiene dos capítulos. En el primero se mostrarán los procesos a través de los cuales el consumidor percibe la marca y la forma en que el mismo debe ser visto por las empresas. Al momento de emprender el estudio del consumidor se ha considerado necesario abordar los temas referentes a las neurociencias, temas que los «publicitarios y
marquetineros» muchas veces dejan de ladopero que son fundamentales para entender cómo comunicar al cliente. Es a través de éstas que se explicará a lo largo del primer capítulo temas como: el rol simbólico del consumo, la percepción, la mente del consumidor, como es que el ser humano almacena datos en su memoria y como aprehende de la realidad. Otro de los temas es el manejo de la relación con el cliente por parte de las empresas (CustomManagement Relationship) y cuál es la manera profesional de llevar adelante este vínculo. Es en este momento en el que se abordará el tema de la fidelización, dando un marco descriptivo y conceptual del fenómeno, se hablará de la matriz de relación con el cliente y se cerrará con las estrategias vinculares, tema que evoluciona del entendimiento de los anteriores. En el segundo capítulo se analizacómo las empresas cafeteras intentan llegar a sus clientes y cómo compiten en el mercado argentino. Sabiendo que aumenta el consumo de café en el mercado argentino animando así la batalla entre los locales gourmet y el cafetín porteño, se considerarán algunos casos y estrategias. Para concluir se hará referencia a la lealtad y a la forma en que es posible crearla a través de un multiespacio,poniendo en juego al momento de dar esta explicación, los conceptos desarrollados en ambos capítulos. Finalmente se cierra con una frase de Peter Drucker que resume lo expuesto: «Hay unsolo modo de definir el propósito de la empresa: crear un cliente.»

Sinopsis:
Starbucks is the leading retailer of specialty coffee beverages and beans and related food and Starbucks es el líder en la venta de bebidasde café de especialidad y frijoles y relacionados con los alimentos y
merchandise. mercancía. Starbucks' mission is to provide people with the opportunity to savor a good cup of coffee "Starbucks es la misión de ofrecer a las personas la oportunidad de saborear una buena taza de café
while engaging good conversation in a relaxed atmosphere. mientras que la participación de una buenaconversación en un ambiente relajado.
Use: Chapter 5 Uso: Capítulo 5
Illustrates the concept of retail strategy, the steps a retailer goes through to Ilustra el concepto de estrategia comercial, los pasos que un minorista pasa por la
develop its strategy, and how a retailer may use its strategy to build a sustainable competitive desarrollar su estrategia, y cómo un minorista puede utilizar suestrategia para construir una competitiva sostenible
advantage. ventaja.
Chapter 16 Describes Starbucks' use of promotions and marketing communications. 16 Describe Starbucks utiliza capítulo de promociones y comunicaciones de marketing.
Chapter 17 Describes Starbuck's day-to-day store management activities. día a día el capítulo 17 de Starbuck Describe las actividades de gestión de la tienda.Discussion Questions Preguntas de discusión
1. 1.
What is Starbucks' retail strate¿Cuál es la estrategia de venta "Starbucks? What is its target market and how does it try to develop an advantage ¿Cuál es su mercado objetivo y cómo tratar de desarrollar una ventaja
over its competition? sobre su competencia?
Starbuck's retail strategy, which is designed primarily to maintain loyalty and...